Thailand E-commerce Forum 2010 : ก้าวสู่มิติใหม่ E-commerce ไทย เข้าสู่ตลาดโลก
วันพุธที่ 25 สิงหาคม 2553 เวลา 09:00 -17:00 น.
จัดโดยกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิคส์ ร่วมกับสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
ณ คอนเวนชั่น เว็นเตอร์ โรงแรมรามาการ์เด้น ถนนวิภาวดีรังสิต หลักสี่ กรุงเทพฯ
หัวข้อที่ 1 : “การพัฒนา E-commerce ไทยสู่สากล” โดยดร.รอม หิรัญพฤกษ์ ที่ปรึกษารัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร
พูดถึงคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมีคณะกรรมการที่มาจากทั้งภาครัฐและเอกชน 15 คน ได้แก่
ประธานกรรมการ
นายจุติ ไกรฤกษ์
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
รองประธานกรรมการ
นายสือ ล้ออุทัย
ปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ด้านการเงิน
นายฉิม ตันติยาสวัสดิกุล ผู้แทนภาครัฐ
อยู่ระหว่างการสรรหา ผู้แทนภาคเอกชน
ด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
นายชัยณรงค์ โชไชย ผู้แทนภาครัฐ
นางเสาวณี สุวรรณชีพ ผู้แทนภาคเอกชน
ด้านนิติศาสตร์
นายวิศิษฏ์ วิศิษฏ์สรอรรถ ผู้แทนภาครัฐ
นายเดชอุดม ไกรฤทธิ์ ผู้แทนภาคเอกชน
ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์
นายกำพล ศรธนะรัตน์ ผู้แทนภาครัฐ
นายสหัส ตรีทิพยบุตร ผู้แทนภาคเอกชน
ด้านวิทยาศาสตร์หรือวิศวกรรมศาสตร์
นายทวีศักดิ์ กออนันตกูล ผู้แทนภาครัฐ
นายสุเทพ อุ่นเมตตาจิต ผู้แทนภาคเอกชน
ด้านสังคมศาสตร์
นายสมศักย์ ภูรีศรีศักดิ์ ผู้แทนภาครัฐ
นางสาววิลาวรรณ วนดุรงค์วรรณ ผู้แทนภาคเอกชน
กรรมการและเลขานุการ
นางสาวลัดดา แจ้งเกษมสุข
หัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
โดยที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติเห็นชอบให้แต่งตั้งกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิในคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2546 ที่ผ่านมา ซึ่งพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 ได้กำหนดอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ไว้ ดังนี้
ก. เสนอแนะต่อคณะรัฐมนตรีเพื่อวางนโยบายการส่งเสริมและพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนการแก้ปัญหาและอุปสรรคที่เกี่ยวข้อง
ข. ติดตามดูแลการประกอบธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ค. เสนอแนะหรือให้คำปรึกษาต่อรัฐมนตรีเพื่อการตราพระราชกฤษฎีกา
ง. ออกระเบียบหรือประกาศเกี่ยวกับลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย
จ. ปฏิบัติการอื่นใดเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ กฎหมายอื่น
จากอำนาจหน้าที่ซึ่งกำหนดไว้ค่อนข้างกว้างในกฎหมายดังกล่าว คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์จึงได้เสนอโครงสร้างการทำงานของคณะกรรมการฯ ออกเป็น 5 ด้าน เพื่อให้สอดคล้องกับอำนาจหน้าที่ข้างต้น และเพื่อให้สามารถรองรับกับการดำเนินภารกิจในอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการฯ ได้อย่างเต็มที่ ดังนี้
• ด้านนโยบายและส่งเสริมการพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้มีอำนาจหน้าที่ในการเสนอแนะการจัดทำนโยบายและกำหนดมาตรการในการส่งเสริมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนด้วยการเสนอแนะมาตรการในการแก้ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้น (Building Trust/Awareness, Promotion and Incentive Program)
• ด้านกำกับดูแลธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อ ให้มีอำนาจหน้าที่ในการเสนอแนะประเภทธุรกิจบริการภาคเอกชนหรือการทำธุรกรรม ทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐที่ควรกำกับดูแล รวมทั้งเสนอแนะมาตรการในการกำกับดูแล โดยเสนอแนะแนวทางหรือมาตรการในการประเมินความเสี่ยงทั้งก่อนการกำกับดูแลและ ติดตามผลหลังมีการกำกับดูแล เพื่อส่งเสริมและสร้างความเชื่อมั่นในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้กับ ประชาชน หรือผู้ประกอบธุรกิจ หรือในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ (Voluntary/Mandatory System and Risk Assessment)
• ด้านโครงสร้างพื้นฐานทางกฎหมาย เพื่อ ให้มีอำนาจหน้าที่ในการเสนอแนะการตราพระราชกฤษฎีกาและจัดทำกฎระเบียบต่างๆ ตลอดจนแนวนโยบายและแนวปฏิบัติต่างๆ ที่กำหนดไว้ในกฎหมายหรือกฎระเบียบต่างๆ เพื่อเป็นข้อแนะนำในทางปฏิบัติสำหรับผู้ประกอบการภาคเอกชนหรือภาครัฐ หรือประชาชน อันเสริมรับกับข้อเสนอแนะในการกำหนดมาตรการในการแก้ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ รวมทั้งเสนอแนะแนวทางหรือมาตรการทางกฎหมายอันเหมาะสมในกรณีที่มีกฎหมายหลาย ฉบับบังคับใช้และมีความเกี่ยวโยงหรือทับซ้อนกันเพื่อมิให้เกิดอุปสรรคหรือ ภาระอันเกินสมควรกับผู้ประกอบการในภาคเอกชน ภาครัฐ หรือสร้างความสับสนให้กับประชาชน (Clarify Laws/Rules /Guidelines)
• ด้านความมั่นคงปลอดภัย เพื่อให้มีอำนาจหน้าที่ในการเสนอแนะการจัดทำมาตรการหรือนโยบายที่เกี่ยวกับความมั่นคง และสนับสนุนการทำงานของคณะอนุกรรมการด้านในงานอื่นๆ จัดทำแผนหรือมาตรการในการพัฒนาบุคลากรด้านความมั่นคง รวมทั้งการจัดทำแผนงานสร้างความตื่นตัวในด้านความมั่นคงในผู้ที่ทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และเสนอแนะมาตรการแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
• ด้านการศึกษาผลกระทบทางด้านสังคมอันเกิดจากการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเสนอแนะมาตราการ วิธีแก้ไขปัญหา และอุปสรรคต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์หรือต่อสังคมอันเกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในทางมิชอบหรือไมเหมาะสม รวมทั้งประสานความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การแก้ไขปัญหาและอุปสรรคนั้นได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่องจริงจังและปลูกฝังจิตสำนึกที่ถูกต้องให้กับสังคม
ตัวอย่าง E-commerce ที่ประสบความสำเร็จ
-Buy.com
-Rakuten.co.jp
จากคน 2 คน -—> 10,000 คน
จาก 1 บริษัท ---> 19 บริษัท รายได้รวม 6 แสนล้านบาท
จากบริการเดียว-——> E-commerce, Portal media
หลักปฏิบัติที่ใช้ในการดำเนินงาน : มี shopping guide,Return Policy,Payment method, Barguage translation,prohibit และ Retricted goods
มี Authentication ลูกค้า ในตลาดญี่ปุ่น ลูกค้าต้องเป็นนิติบุคคล หรือ มีตัวตน, มี maping ลูกค้า, มี Location table
-Malaysia government portal:Government procurement
-สัดส่วนพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
B2C 72.5%
B2B 27.2%
B2G 0.3%
-คาดว่า E-commerce ใน Vietnam เติบโตมากที่สุด
-ธุรกรรมทาง Electronics มีหลายบริษัทที่ต้องไปอยู่ต่างประเทศ เพื่อใช้ทรัพยากรและระบบที่มีความพร้อมแล้วของประเทศนั้นๆ
หัวข้อที่ 2“E-commerce ไทย…สู่ตลาดโลก” Mr.Joao Cabral Head of Google Business Solution SEA
คุณดวงขวัญ สินสัตยกุล Business Solutions Manager, Google Thailand
Internet ในปัจจุบัน
- 1,500 ล้านคนทั่วโลก เล่น Internet
- มีพื้นที่มาก เป็นตลาดขนากใหญ่ และสามารถบรรจุสื่อออนไลน์ได้ปริมาณมาก
- 4,000 ล้าน search ต่อวัน ( 20 ปีก่อนต้องหาจากห้องสมุด)
- 118,000 ล้าน world-wide malls & IMS sent ต่อวัน (20 ปีก่อนต้องใช้แฟกซ์หรือจดหมาย)
- มากกว่า 400 ล้านคนใช้ Facebook (20 ปีก่อนต้องไปคลับหรือเพื่อนทางจดหมาย(penpal))
- 85% ของคนที่เล่น Internet เคยซื้อสินค้าผ่านทาง Internet
Four Strategy for Digital world
- Be Relevant นำเสนอข้อมูลตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
- Create opportunity to convert เช่นทำเว็บไซต์สุนัขให้คนมาชม
- Use the power of data ทำให้บอกตลาดที่คนสนใจในผลิตภัณฑ์ได้
- Be fast เช่นช่วงไหนที่การ search สูงสุดเพื่อวางแผนธุรกิจ เช่น ช่วงเวลาที่มีคนแต่งงานเยอะ (www.google.com/insights/search)
Tip for International transactions
-ถ้าไทยจะบุกตลาดออนไลน์ต้องปรับปรุง Infrastructure อีกมาก
-Website จะมีคนดูทั้งในและนอกประเทศ
-ต้องมีการแปลภาษา อย่างน้อยบางส่วนตามตลาดที่เราจะไปเปิด
-ต้องเปลี่ยนหน่วยวัด หรือมีตารางเทียบ
-มีภาษาที่ง่ายถ้าบางอย่างมีชื่อเรียกหลายชื่อเช่น Handphone,Cellphone ให้ใช้ภาษาที่นิยมใช้ในประเทศที่เราจะเข้าไปทำการตลาด
-อัตราแลกเปลี่ยน
สื่อสารกับประเทศคู่ค้าอย่างไรดี – มี FAQ คำถามหลัก เช่น การการันตี,การจัดส่ง,บริการก่อนการขายหลังการขาย
การชำระเงิน – ใช้บริการทางธุรกรรมที่เป็นที่นิยมหรือเป็นที่เชื่อถือของประเทศนั้นๆ
การจัดส่ง – ในประเทศไม่มีปัญหา แต่ต่างประเทศจะมีค่าจัดส่งที่แตกต่างกันและระยะเวลาจัดส่ง
ไม่รอลูกค้าเข้ามาหาฝ่ายเดียว แต่ต้องเข้าหาลูกค้าในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
E-commerce ที่ประสบความสำเร็จ และใช้บริการของ Google (www.muaythaistuff.com)
“E-commerce ไทย…สู่ตลาดโลก” Mr.Ed Quek Web & Client Strategy Lead,Microsoft Asia Pacific
แนะนำ http://www.nopcommerce.com , http://www.youstore.com , http://www.microsoft.com/web
พักรับประทานอาหารกลางวัน
Social Media โอกาสใหม่ของ E-commerce ไทย คุณอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ มุมมองของ E-marketer
คุณภาวุธ พงษ์วิทยาภานุ (TARAD.com)
ผู้ดำเนินรายการ : น.ต.ดร.วุฒิพงศ์ พงศ์สุวรรณ รองผู้อำนวยการถ่ายทอดเทคโนโลยี สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟแวร์แห่งชาติ
Purchase Funnel & Social Media
Awareness รับรู้ปากต่อปาก Facebook,Twitter
Interest พูดถึงมาเกิดความสนใจ Facebook,Twitter
Consideration ศึกษาทั้งข้อดีข้อเสียจากความคิดเห็นอื่นๆ Website,Blog
Purchase ตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางที่คนรู้จักหรือเห็นในอินเตอร์เน็ต E-commerce
-กวน มึน โฮ (GTH) เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใช้ Social Media ได้อย่ามีประสิทธิภาพ ทั้ง Facebook หรือการลงตัวอย่างหนังบน youtube
-Facebook Page Shopat7 Like (ถูกใจ) เพื่อน้อง เป็นกลยุทธ์กด Like 1 ครั้ง = บริจาค 3 บาท เบื่อบริจาคให้โณงเรียนเด็กพอการซ้ำซ้อน
- Case หาซื้อของ Online ต้องการหาซื้อที่ชาร์จแบต search เจอ thaicharger.com ราคาสูงกว่า thaisecondhand.com ฟรือ tarad.com แต่จาก comment ทำให้เชื่อใจต่อการขายอย่างมาก ทั้งๆที่เป็นเพียงเว็บไซต์ในรูปแบเวบบอร์ด
-JUMP on facebook = Herbalife แปลงร่าง เป็นธุรกิจขายตรงที่ส่วนใหญ่ผู้ขายเป็นนักศึกษาเพราะ 1) มี Internet ฟรี 2) หารายได้เสริม 3) มีเวลาว่าง แต่ปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Facebook คือเป็น Two-way communication ด่ากลับได้ ทำให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์ได้
-Facebook on July 2010
Thailand Facebook = 5,143,240
Male =2,165,680 Members
Female =2,733,960 Members Female > Male 20%
-Facebook ห้ามขายของ แต่มี Facebook App ขายของได้
-คลิกเดียว invite เพื่อนใน FB ได้ 5,000 คน!
August 23rd, 2010 pawoot
เพื่อนๆคนไหนที่ทำการตลาดบน Facebook หรือว่าเป็น Gamer ที่ต้องการ invite เพื่อนทีละมากๆให้มาร่วมเล่นกิจกรรมกับเรา แต่ปัญหามันอยู่ที่ว่า Facebook ได้กำหนดค่าไว้ว่า “เราสามารถคลิก invite เพื่อนได้ทีละคน และไม่สามารถ select all ได้” ปัญหาเกิดทันทีครับ เพราะบางคนมีเพื่อน 5000 คน หรือบาง Fans page มี Fans เป็นหมื่นๆคน เวลาเราจะทำกิจกรรมอะไรต้องมานั่งกด invite ทีละคน แต่ปัญหานั้นจะหมดไปเพียงแค่ใช้ Technic นิดหน่อยครับ
วิธีการ (Suggest a friend ให้มา Become a fan)
Login ID Facebook ของแต่ละคน
เข้าไปยัง Fans page ที่เราต้องการจะเชิญมาเป็น Fan หรือ invite เพื่อนให้เข้ามาร่วม Event
กด Suggest a friends เพื่อทำการแนะนำเพื่อน
ให้เราเอา Code นี้ไปใส่ในช่อง Address bar
javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] ==='object'){fs.click(elms[fid]);}}
(ต้องเปิด Box suggest to friend ไว้ด้วยนะ)
-ตัวอย่างการทำตลาด HTC
1) post “HTC HD2 สุดยอด Windows Phone! http://bit.ly/CRN591 ” เพื่อสร้าง Awareness
2) คนคลิ๊กไปที่ลิงค์เพื่อเข้าเว็บไซต์ PDAMOBIZ -Interest & Desire
3) ลูกค้าเข้าเว็บไซต์ HTC (E-commerce) หรือไปร้านค้าตัวแทนจำหน่าย HTC
- Microsoft Online Store ออกมาเพื่อขายโปรแกรม ในตอนแรก Microsoft ไม่ทำการขายช่องทางนี้ เพราะจะไปตัดราคา Dealer แต่ปัจจุบันให้ส่วนแบ่ง Dealer ในพื้นที่
-Facebook Ads (www.facebook.com/advertising) ทางวิทยากรมองว่า Google ตรงกลุ่มเป้าหมายกว่า เพราะหาจาก Keyword
-ตัวอย่างการทำการโฆษณาผ่าน Twitter
-มีคนคลิ๊กมากกว่าหกพันคนและมีคนซื้อถึง 139 คน (>2.1%)
-ลุ้นรางวัลหนังสือเพียง Tweet ชื่อหนังสือ ให้คนบอกต่อกันเอง เพราะหากเรา Tweet เอง Tweet บ่อยๆ คนจะเกิดความรำคาญ ต้องคิด campaign ให้คนสนใจ และเลือกเวลาที่เหมาะสม (ใช้วิธี Soft sell อย่า Hard sell )
-Facebook ขายหมูหยองให้ที่บ้าน
-Social Network นั้นใช้ความสัมพันธ์และสัมพันธภาพของคน สร้างความเป็นเพื่อนกัน
-Fan page ได้ทั้ง Quality และ Quantity
-Thaisecondhand สร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าอย่างไร
1) ต้องสร้างระบบให้ดี ให้ member ส่งประวัติมาที่บริษัท
2) การเป็น First mover สำคัญ
3) ถ้าทำแล้วไม่ดีอย่าทำผิดพลาดเพิ่มเติม
4) ถ้าอยู่ได้ 2-3 ปีก็รอดแล้ว
-สิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวดของ Social Network ต่อการทำธุรกิจคือ การทำให้แบรนด์ตัวตน มีชีวิต สามาสื่อสารกับลูกค้า พูดคุยกันได้ เกิด Relationship
การค้าเสรีอาเซียน:ความหวังใหม่ของผู้ประกอบการ E-commerce ไทย
คุณเมธินี เทพมณี รักษาการที่ปรึกษาด้านต่างประเทศ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ดร.วรัญญู สุจิวรพันธ์พงศ์
คุณรณรงค์ พูลพิพัฒน์ ผุ้อำนวยการส่วนการค้าบริการอาเซียน กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ
คุณบุรินทร์ เกล็ดมณี กรรมการสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
ผู้ดำเนินรายการ : คุณกำพล ศรธนะรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิในคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
เขตการค้าเสรี (Free Trade Area:FTA) คือการตกลงของ 2 ประเทศขึ้นไป เพื่อลดอุปสรรคการค้าให้เหลือน้อยที่สุด เกิดการค้าเสรี
FTA-E-commerce-เป็นข้อตกลงระหว่างประเทศคู่เจรจาที่ตกลงเรื่องกฎเกณฑ์การใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ภายในประเทศคู่เจรจา
ไทยลงนามโดยตรงกับ
- ASEAN ใต้กรอบ ASEAN Economics Community (AEC)
- ออสเตรเลีย ภายใต้ TAFTA
- นิวซีแลนด์ ภายใต้ TNZCEP
- ญี่ปุ่น
ประโยชน์ FTA กับการค้าพาณิชย์อิเลกทรอนิกส์
- เกิดรายได้ของการค้าระหว่างประเทศผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
- การค้าไร้กระดาษ ช่วยให้เกิดความสะดวกในกระบวนการศุลกากร
- การพัฒนาประเทศให้ก้าวหน้า
Free flow of services ASEAN ECONOMIC COMMUNITY
- การค้าบริการ
- การค้าสินค้าและการลงทุน
การให้บริการผ่าน FTA
1. จ้างบุคลากรมาทำงาน (ครูต่างชาติมาสอน)
2. บริษัทมาตั้งในประเทศ (โรงเรียนต่างชาติมาเปิด)
3. ซื้อบริการในต่างประเทศ (ส่งลูกไปเรียนต่างประเทศ)
4. ให้บริการข้ามประเทศ (ศึกษาทางไกลผ่านทาง Internet)
-ผู้ให้บริการ Readyplanet.com ผู้ให้บริการเว็บไซต์ DIY ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ปัจจัยสำคัญของ E-commerce ในการบุกตลาดโลก
1. สินค้า
2. สร้างเว็บไซต์ปละประชาสัมพันธ์เว็บไซต์
3. ใช้ช่องทาง Market Place
4. Online Communication
5. Online Payout
6. การส่งสินค้า
สิ่งที่ต้องเตรียมตัวก่อนการทำ E-commerce
- ความสนใจในพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์
- ศึกษาคู่แข่ง
- ศึกษาผลประโยชน์
- ค่าขนส่ง
- ภาษาบนเว็บไซต์
- การจัดการข้อมูลการติดต่อ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ
- การกำหนดนโยบายในการขายสินค้า เช่นรูปแบบการส่งสินค้า การรับประกันสินค้า
- การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
- การมีช่องทางที่น่าเชื่อถือ
- การทำธุรกรรมออนไลน์
