e-bay
เว็บไซต์การประมูลสินค้าออนไลน์ของ ebay เริ่มจากการเป็น Free Market หรือตลาดนัดขายของเก่าของวงการอินเทอร์เน็ต เป็นร้านค้าออนไลน์ที่ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าจะสามารถหาของที่ตนเองต้องการได้เสมอ ไม่ว่าสินค้านั้นคืออะไร ขณะที่ในส่วนของผู้ขายก็มั่นใจได้ว่าจะมีผู้ต้องการซื้อสินค้า เนื่องจาก เป็นแหล่งรวมลูกค้าชั้นดีจากทั่วโลกที่พร้อมจะซื้อ และที่สำคัญพร้อมจ่ายในราคาที่สูงขึ้นเรื่อยๆ เพียงเพื่อชัยชนะในการได้สินค้านั้นๆ มา กุญแจแห่งความสำเร็จของ อยู่ที่การดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานของการประยุกต์หลักการตลาดในอุดมคติของ Adam Smith ซึ่งใช้พฤติกรรมมนุษย์เป็นเครื่องมือนำตลาดให้เปลี่ยนแปลงตามการเพิ่มขึ้นและลดลงของอุปสงค์และอุปทาน โดยนำมาใช้กับเทคโนโลยี Marketplace บนอินเทอร์เน็ต ทำให้เกิดเป็นพื้นที่กลางในการติดต่อซื้อขายขึ้นสำหรับลูกค้าทั่วโลก ซึ่ง eBay สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มที่ได้อย่างไม่มีสิ้นสุด โดยทีมงานไม่จำเป็นต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับขั้นตอนการซื้อขาย การจัดการคลังสินค้า การจัดส่ง หรือรับผิดชอบความพึงพอใจของผู้ซื้อและผู้ขายแต่อย่างใด เพียงแค่ดูแลความเรียบร้อยของพื้นที่ อำนวยความสะดวก และเปิดกว้างรับฟังความคิดเห็น แล้วนำไปปรับปรุงพัฒนาให้ดีและรวดเร็วที่สุดเท่านั้น ซึ่ง ก็สามารถทำหน้าที่นั้นได้ดี จากตลาดออนไลน์เล็กๆ บนอินเทอร์เน็ต สามารถพัฒนาไปสู่การเป็น Marketplace ที่มีขนาดใหญ่ และมีจำนวนสินค้ามากที่สุดในโลกได้ในเวลาไม่นาน แถมยังครองตำแหน่งแชมป์เว็บไซต์ประมูลยอดนิยมระดับโลกได้ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ออนไลน์อย่างเป็นทางการครั้งแรกในนาม Auction Web โดยการริเริ่มของ Pierre Omidyar ซึ่งเขียนโปรแกรมขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อแลกเปลี่ยนและซื้อขายหลอดใส่ลูกอม Pez ของสะสมของแฟนสาว Pam Wesley ในเวลานั้นยังเป็นโปรแกรมที่มีหน้าตาเป็นสีขาว- ดำอยู่ และเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของบริษัทเล็กๆชื่อ Echo Bay Technology Group ที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีซึ่ง Pierre เป็นเจ้าของ สินค้าที่ Pierre ประเดิมขายเป็นชิ้นแรก คือ เครื่องชี้เลเซอร์ที่เสียแล้วของเขาในราคา $14 และในปี 1997 Pierre Omidyar ได้จดทะเบียน Auction Web ในนามของ eBay.com อย่างเป็นทางการ ตอนแรกเขาตั้งใจจะใช้ชื่อ EchoBay.com ตามชื่อบริษัทเล็กๆ ของเขาแต่โชคดีที่ชื่อนั้นมีเจ้าของแล้ว จึงลงเอยกับชื่อ eBay แทน และนั่นก็คือที่มาของชื่อเสียงเรียงนามธุรกิจดอทคอมอันมีมูลค่ามหาศาล เมื่อการซื้อขายเติบโตอย่างรวดเร็ว Omidyar ได้ลาออกจากงานประจำที่ General Magic ตั้งแต่ช่วงต้นปี เพื่อมาดูแลเว็บไซต์ที่กำลังจะกลายเป็นธุรกิจของเขา หลังจากนั้น Jeff Skoll เพื่อนของ Omidyar ซึ่งสำเร็จการศึกษาด้านธุรกิจจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดได้ลาออกจากการเป็นผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาดของ KnightRider Information Inc. เพื่อมาร่วมงานกับ Omidyar ทันที ด้วยความมั่นใจในศักยภาพ ของความคิดที่มีอย่างมากมายทำให้ในช่วงกลางปี 1997 Omidyar จึงเริ่มหาเงินทุนสำรอง มีบริษัทเงินทุน Menlo Parkbased มาลงทุนในเป็นจำนวน ล้านแลกกับสัดส่วน ในบริษัท และทำให้ในปี 1997 eBayได้กลายเป็นสังคมของการซื้อขายระหว่างบุคคลที่ใหญ่และมีชื่อเสียงมากที่สุดบนอินเตอร์เน็ต เสนอความมีประสิทธิภาพและความบันเทิงในรูปแบบของการประมูลสำหรับการซื้อและขายสินค้าของตนเอง เช่น วัตถุโบราณ เหรียญที่สะสมไว้ คอมพิวเตอร์ ของที่ระลึกต่างๆ แสตมป์ และของเล่น
เมื่อ Margaret C. Whitman เข้ามาบริหารในปี 1996 เธอได้ศึกศาระบบการบริหารจัดการ และโครงสร้างการลงทุนของบริษัทเธอพบว่า บริษัทมีการลงทุน PPE น้อยมาก แต่มีการลงทุนในด้านการพัฒนาระบบ ที่ถึงเป็นมูลค่าที่ต่ำมากเมื่อเทียบกับอุตาสกรรมอื่น เธอจึงเลือกระดมทุนในการพัฒนาระบบแทน การเปลี่ยนแปลงหลังจากที่เธอเข้ามาบริหาร
การเพิ่มเงินทุน จากการที่ Whitman ได้เข้ามาบริหารงานใน ebay ได้พัฒนาด้านการลงทุนและความสามารถของระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ตัวเลขการประมูลเติบโตจาก 4.2 ล้าน ในไตรมาสแรกปี 1998 กลายเป็น 23 ล้าน ในไตรมาสแรกปี 1999 และจากการที่ ใช้ค่าใช้จ่ายไปกับการพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น ซึ่งไม่เหมือนกับเว็บไซต์อื่นๆ ทำให้ในเดือนเมษายน ปี 1999 มีจำนวนผู้ชมกว่า ล้าน ครั้ง, มีคนเข้ามา search กว่า 7 ล้านคน, มีการประมูลมากกว่า 1 ล้านครั้ง และมีการซื้อขายสินค้ามากกว่า 6 ล้านชิ้น
การพัฒนาระบบ Customer Support เป้าหมายของ มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ในช่วงระยะเวลา 2 ปีแรก ได้ใช้รูปแบบ “remote” Customer support โดยเป็นการจ้าง user ผู้ใช้งานที่มีความรู้และได้รับการยอมรับจากกลุ่ม community เพื่อเป็นผู้ดูแลระบบ Customer Support หรือเรียกว่า “remote reps” ในการตอบ Email ตอบข้อความที่มีการถามมาทำการดูแลในเรื่องของสินค้าที่ขายว่ามีสิ่งผิดกฎหมายหรือ ตรวจสอบการโกงการซื้อขาย โดยจะได้รับค่าจ้างเป็นรายชั่วโมง ทำให้ ตอบสนองลูกค้าได้ตลอดเวลา ในปี 1997 ได้ขยายระบบ Customer Support เพิ่มโดยมีการอบรมบุคลากร เป็นเจ้าหน้าที่ของฝ่าย Customer Support โดยเฉพาะหรือเรียกว่า “headquarter reps”โดยจะทำงานที่สำนักงานใหญ่ใน SanJose ทาง เชื่อว่าการที่มีเจ้าหน้าที่ในระบบ Customer Support จะช่วยให้ทราบถึงปัญหาของลูกค้า และสามารถควบคุม remote reps ได้ดีขึ้น ในขณะที่ Whitman เข้ามาทำงานมี remote reps ทำงานอยู่ 30 คน และ headquarter reps 10 คน โดยหลังจากที่ประกาศ IPO บริษัทแล้วได้มี remote reps เพิ่มเป็น 70 คน และ headquarter reps 30 คน ธุรกิจของ เติบโตอย่างมากในไตรมาสที่ ของปี 1999 มียอดขายเพิ่มขึ้น 76%

หลังจากที่ Whitman เข้ามาบริหารนั้น eBay ได้เป็นที่รู้จักในสาธารณะ หุ้นของบริษัทก็ได้โตขึ้นเรื่อยๆ ในเดือนกันยายน ปี 1998 นั้น eBay ขายหุ้น 3.5 ล้านหุ้น ที่ราคา 18 เหรียญต่อหุ้น ซึ่งมูลค่าของบริษัทได้ขึ้นไปสู่ 58 ล้านเหรียญ ในกลางเดือนพฤษภาคม 1999 ราคาหุ้นได้ขึ้นไปสู่ราคา 195 เหรียญต่อหุ้น ทำให้บริษัทมีมูลค่าขึ้นไปถึง 24,000 ล้านเหรียญ
Ebay business model
Value Proposition
ให้ความสำคัญเรื่องของความสำคัญระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เป็นตัวกลางที่เชื่อมผู้ขายกับผู้ซื้อเข้าด้วยกัน เน้นการสร้าง Community ให้มีการดูแลกันเองและเกิดความมั่นใจกันระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย สำหรับ eBayers เป็นมากกว่าสถานที่ซื้อขายสินค้า แต่มันเป็นสถานที่ที่สามารถให้ผู้ใช้งานที่มีความสนใจคล้ายกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารผ่านกันได้
Revenue model
ในช่วงแรกรูปแบบธุรกิจของ เป็นแบบ transaction based เพียงอย่างเดียวไม่มีรายได้จากการโฆษณา ผู้ขายต้องจ่ายค่าค่าวางสินค้าขายบนเว็บให้เพียงเล็กน้อยในช่วง $2.0 นอกเหนือจากนี้ผู้ขายยังมีตัวเลือกสำหรับเน้นรายการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในช่วง $2.0 $49.95 ในตอนสุดท้ายของการประมูลถ้าราคาที่ผู้ซื้อประมูลมาสูงกว่าราคาตํ่าสุดที่ผู้ขายตั้งไว้ จะส่ง Email แจ้งไปถึงทั้ง 2 ฝ่ายโดยอัตโนมัติและเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจากฝ่ายผู้ซื้อในช่วง 5% ของราคาสุดท้ายที่ทำการซื้อขายไป
Market opportunity (Market share, Market size) 2008
Market Cap (millions) Trailing P/E Ratio
eBay $38,345 234.1
Amazon.com (Nasdaq: AMZN) $33,115 92.1
Yahoo! (Nasdaq: YHOO) $27,771 40.4
Mercadolibre (Nasdaq: MELI) $2,081 255.8
Gmarket (Nasdaq: GMKT) $1,047 37.1
Competitive advantage
การที่มีผู้ใช้เป็นจำนวนมากทำให้ มีการเข้ามาทำการซื้อขายเป็นจำนวนมากและสินค้าที่อยู่บน eBay มีความหลายหลายมาก แทบจะทุกอย่างในโลกเลยก็ว่าได้ และการที่ เป็นธุรกิจตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์แบบ Persontoperson ซึ่งไม่ได้มีสินค้าเป็นของตัวเอง และไม่มีสินค้าคงคลัง และมี ระบบชำระเงิน PayPal เป็นระบบที่ eBay แนะนำให้ผู้ซื้อและผู้ขายใช้ โดย PayPal จะเป็นตัวกลางในการรับชำระเงินจากผู้ซื้อและส่งต่อเงินให้ผู้ขาย
Market Strategy
มีการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างเว็บไซต์ของตนเองโดยไม่คิดค่าบริการบน Bay ซึ่งถือว่าเป็นการทำตลาดไปด้วย โดยไม่ต้องใช้เงินลงทุนมากมายนอกจากนี้ยังได้จัดตั้งกลุ่ม offsite ขึ้นเพื่อดูแลทางด้านการตลาดด้วย และยังมีการทำการตลาดผ่านโปรแกรมที่มีชื่อว่า eBay’s Powersellers ซึ่งให้ผลประโยชน์และสิทธิพิเศษแก่ผู้ใช้งาน
Competitive advantage
การที่มีผู้ใช้เป็นจำนวนมากทำให้ มีการเข้ามาทำการซื้อขายเป็นจำนวนมากและสินค้าที่อยู่บน eBay มีความหลายหลายมาก แทบจะทุกอย่างในโลกเลยก็ว่าได้ และการที่ เป็นธุรกิจตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์แบบ Persontoperson ซึ่งไม่ได้มีสินค้าเป็นของตัวเอง และไม่มีสินค้าคงคลัง และมี ระบบชำระเงิน PayPal เป็นระบบที่ eBay แนะนำให้ผู้ซื้อและผู้ขายใช้ โดย PayPal จะเป็นตัวกลางในการรับชำระเงินจากผู้ซื้อและส่งต่อเงินให้ผู้ขาย
1. eBay Strategies
6.1 ทำการตลาดผ่านทางเว็บไซต์ของ User และผ่านกระดานสนทนา
กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของeBay มีความหลากหลาย เช่น นักเรียน คนขับรถบรรทุก แม่บ้าน มีทุกอายุทุกวัย ได้นำเสนอ category ต่าง ๆ แก่ผู้ใช้งาน เช่น chat room, กระดานสนทนา, ข่าวประจำเดือนอีเมล์ห้องสำหรับการบริจาค และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างเว็บไซต์ของตนเองโดยไม่คิดค่าบริการบนeBay ซึ่งทางบริษัทเชื่อว่าด้วยบริการต่าง ๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้ามีจำนวนเพิ่มขึ้น และมีความจงรักภักดีในส่วนของลูกค้าเก่า เป็นการเพิ่มช่องทางการตลาดที่ไม่ต้องใช้เงินลงทุนมาก เนื่องจากการที่เปิดโอกาสให้สร้างเว็บขึ้นมาก็จะทำให้คนสนใจใน eBay มากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้ใช้งานอีกจำนวนมากที่ยังไม่เคยมีประสบการณ์ในการซื้อขายสินค้า online ซึ่งทางจำเป็นจะต้องทำการตลาดแบบ offline ควบคู่กันไปด้วย เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งานที่ไม่มีประสบการณ์ในการซื้อขาย
6.2 ทำการตลาดผ่านทางโปรแกรม eBay’s Powersellers
Whitman ได้ศึกษากลุ่มผู้ใช้บริการทั้งหมดใน พบว่ามี 20% เป็นผู้ใช้งานอย่างแท้จริง และใน 25% จาก 20% นั้น ได้ลาออกจากงานประจำเพื่อมาทำธุรกิจบน โดยเฉพาะ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นแม่บ้าน พนักงานที่เกษียณแล้ว หรือผู้ที่ทำกำไรมหาศาลจากการทำธุรกิจบน ได้จัดตั้งกลุ่ม offsite ขึ้นเพื่อดูแลทางด้านการตลาด และจากกลุ่มผู้ใช้งานหลักทำให้ทาง eBay ให้ความสำคัญและมุ่งทำการตลาดกับผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ โดยจัดให้อยู่ในกลุ่มที่มีชื่อว่า Power Sellers Program” ซึ่งแบ่งเป็น 3 ระดับได้ดังนี้ สีทองแดง สำหรับผู้ใช้งานที่ขายได้ขั้นตํ่าสุด 2,000 เหรียญต่อเดือน
สีเงินสำหรับ 10,000 เหรียญต่อเดือน
สีทองสำหรับผู้ขายได้ตํ่าสุด 25,000 เหรียญต่อเดือน
ในการที่จะสมัครเป็นสมาชิก PowerSellers นั้นผู้ใช้งานจะต้องได้รับคะแนน feedback โดยเฉลี่ยคิดเป็น 98% จากผู้ซื้อและจะต้องทำ account ให้อยู่ในสถานะที่ดี และสมาชิก PowerSellers จะได้รับ icon เล็ก ๆ ที่อยู่ข้าง ๆ ชื่อเพื่อเป็นการบ่งบอกถึง feedback ต่าง ๆ จากผู้ซื้อที่ได้เคยประเมินผู้ขายไว้เพื่อเป็นประวัติในการอ้างอิง
การขยายตลาดสู่ต่างประเทศ จากความสำเร็จและยอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น บริษัทได้มองหาโอกาสเพิ่มช่องทางการตลาดมากขึ้นโดนขยายไปยังต่างประเทศ เช่น ไปยังประเทศจีน โดยจับมือร่วมกับทอมออนไลน์และประกาศเพิ่มพนักงานในจีน ที่ศูนย์พัฒนาสินค้า eBay ที่เซี่ยงไฮ้ โดยได้ผู้บริหารมาจากยาฮู และ HeewlettPackard เป็นหัวเรือใหญ่ ซึ่งทำให้เป็นที่รู้จักมายิ่งขึ้น
2. การใช้กลยุทธ์การขยายธุรกิจในหลายมิติ (Integrative Growth)
ในการทำการตลาดของ eBay นั้นจะเห็นได้ว่ามีการร่วมมือกับหลายบริษัทเพื่อเพิ่มฐานลูกค้า และเป็นการเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ อยู่เสมอ ดังจะเห็นได้จากการร่วมมือกับ AOL และการซื้อ Butterfield & Butterfield รายละเอียดดังนี้
AOL ในปี 1999 ได้มีการร่วมมือกับ America Online ซึ่งเป็นชุมชนออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด มีผู้ใช้งานอยู่จำนวน16 ล้าน users โดยใช้เงินลงทุนไป ล้าน การร่วมมือกันครั้งนี้ จะทำให้ สามารถมีหน้าการประมูลบนเว็บไซต์ของ AOL ได้ และในทางกลับกัน AOL จะถูกนำเสนอบนเว็บไซต์ของ eBay ได้เช่นกัน การร่วมมือกันครั้งนี้เป็นการส่งเสริมให้ผู้ใช้งานได้รู้จัก eBay มากขึ้น เพราะทาง eBay นั้นมีข้อตกลงที่ว่าจะไม่มีการโฆษณาใดๆ จากการร่วมมือกันนี้ทำให้ eBay ได้มีการเพิ่มโฆษณาสำหรับบริษัทขนส่ง การห่อวัสดุ หรือบริการต่างๆที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้
Butterfield & Butterfield ในปี ทาง eBay ได้ซื้อ Butterfield & Butterfield ซึ่งเป็นแหล่งรับประมูลที่เก่าแก่และมีชื่อเสียง โดยการซื้อหุ้นเป็นมูลค่า $260 ล้าน การที่ eBay ซื้อ Butterfield & Butterfield ทำให้ได้กลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง และมีการเข้าสู่ตลาดระดับ highend ซึ่งราคาสินค้าเฉลี่ยที่ขายใน Butterfield นั้นอยู่ที่ $1400 เมื่อเทียบกับ eBay ที่มีราคาเฉลี่ยประมาณ $47 ทำให้ รายได้เฉลี่ยของ eBay เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก และส่งผลให้ราคาหุ้นของ eBay เพิ่มขึ้น
5 Forces Model
Rivalry Among Current Competitor (การแข่งภายในอุตสาหกรรม) ปัจจุบันในยุคของเทคโนโลยีสารสนเทศและโลกาภิวัฒน์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในทุกภาคอุตสาหกรรม ดังนั้นทำให้ในปัจจุบันมีการใช้ระบบ commerce เพิ่มสูงขึ้นมาก แต่ถึงแม้จะมีการแข่งขันที่สูงมากแต่ ay ก็ใช้ความแตกต่างในด้านของระบบสังคมออนไลน์ในการซื้อขายสินค้า ทำให้ทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายได้ประโยชน์สูงสุดทั้งสองฝ่าย ในส่วนของ ay ก็ได้รับประโยชน์จากการหักค่านายหน้า หรือค่า Commission ที่สมาชิกขายสินค้า ค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ามาขาย เนื่องมาจากอุตสาหกรรมนี้มีการแข่งขันที่ซับซ้อนดังนั้น ay เองจะต้องเน้นปัจจัยการแข่งขันเป็นอย่างมาก เช่น ความสามารถในการดึงดูดผู้ซื้อ ปริมาณธุรกรรมและการเลือกสินค้า การบริการลูกค้า ความน่าเชื่อถือของระบบ และการรับรู้ของแบรนด์
Threat of Substitute Product of Service (ภัยคุกคามจากสินค้าทดแทน) สำหรับสินค้าทดแทนมีค่อนข้างมาก ไม่ว่าจะเป็นจากการแข่งขันจากคู่แข่งที่มีอยู่ภายในอุตสาหกรรมนี้ เช่น mazon.com และจากคู่แข่งที่กำลังเข้ามาใหม่ นอกจากนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการเลือกซื้อสินค้าจากการได้ทดลอง หรือได้เห็นสินค้าตัวจริง ก็ทำให้ ay เกิดปัญหาได้อีกด้วย
Threat of New Entrance (ภัยคุกคามจากคู่แข่งหน้าใหม่) การเข้ามาสู่การแข่งขันในอุตสาหกรรมของผู้แข่งขันรายใหม่ทำได้ง่าย เนื่องจากมีข้อกีดกันหรือข้อจำกัดตํ่า อีกทั้งยังมีต้นทุนที่ตํ่า ผู้แข่งขันรายใหม่อาจมีการเปิดเว็บไซต์ใหม่เพื่อใช้ทางการค้าซึ่งปัจจุบันสามารถกระทำได้โดยง่ายเพราะมีเป็นโปรแกรมสำเร็จรูป ในอนาคตคงเกิดการแข่งขันอย่างรุนแรงเพราะ ay เป็นเว็บไซต์ที่มีสินค้าหลากหลายมากมาย แต่ผู้แข่งที่เข้ามาใหม่อาจจะมีการกำหนดสินค้าหรือกลุ่มลูกค้าให้มีความเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้
Bargaining Power of Customers (อำนาจต่อรองกับลูกค้า) เพราะผู้ขายได้กำหนดราคาของสินค้าไว้แล้ว และเนื่องจากการขายส่วนใหญ่จะอยู่ในเวทีของการประมูล ซึ่งทำให้ eBay และผู้ซื้อไม่สามารถควบคุมราคาของสินค้าได้ แต่ในหลายๆกรณี ผู้ขายส่วนใหญ่จะตั้งราคาสินค้าไว้ตํ่าๆ ทำให้เกิดการแข่งขัน ซึ่งประโยชน์ของผู้ซื้อที่ได้จากการแข่งขันของผู้ขาย ก็คือ ความสะดวกสบายในสภาพแวดล้อมทางการค้า และไม่มีอำนาจต่อรองทางราคา
Bargaining Power of Supplier (อำนาจต่อรองกับ Suppliers) อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์ค่อนข้างสูงเพราะ eBay จะต้องเก็บค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่นที่ตํ่าเพื่อดึงดูดและให้ผู้ขายภักดีต่อ eBay ผู้ขายก็ทำหน้าที่เหมือนซัพพลายเออร์ของสินค้าซึ่งสามารถรับจากบริษัทประมูลที่แตกต่างกัน และจะเลือกเสนอราคาและค่าคอมมิชชั่นที่ตํ่าสุด ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับความสามารถของซัพพลายเออร์ที่จะเลือกบริษัทที่เสนอ
SWOT analysis
Strengths
ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแบบร้านค้าปลีก เพราะไม่มีหน้าร้านและที่สำคัญคือไม่มีคลังสินค้า
เป็นผู้นำในตลาดประมูลสินค้าออนไลน์ ซึ่งมีผู้ใช้งานจำนวนมาก ทำให้มีสินค้าในการประมูลที่หลากหลาย และเนื่องการโครงสร้างของธุรกิจเป็นแบบ C2C ซึ่งทำให้กระบวนในการซื้อขายเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะก่อให้เกิดรายได้มหาศาล
มีการนำการจัดการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้ามาใช้โดยการเก็บข้อมูลการลงทะเบียนเข้าใช้งานของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งข้อมูลส่วนนี้จะแสดงสถิติที่สะท้อนถึงจุดอ่อนหรือสิ่งที่บริษัทควรปรับปรุงทำให้สามารถพัฒนา eBay ให้ดีขึ้น
มีฟังก์ชันของการค้นหาสินค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าที่ต้องการได้รวดเร็ว
eBay ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ช่วยอำนวยความสะดวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ทำให้ซื้อขายกันได้อย่างราบรื่นโดยที่ทั้งสองฝ่ายไม่จำเป็นต้องรู้จักกัน
Weakness
ระบบโครงสร้างหลักของ Bay นั้นใช้คอมพิวเตอร์ในการควบคุมการซื้อขาย ซึ่งหากระบบเสียหายหรือมีการทำงานที่ผิดปกติ การซื้อขายทั้งหมดก็จะไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้ ซึ่งจะก่อให้เกิดปัญหาอย่างมากอย่างเช่นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในปี ที่ ระบบ server ล่มไปนานกว่า 8 ชั่วโมงซึ่งไม่สามารถทำการซื้อขายได้จนทำให้พนักงานทุกคนต้องหยุดทำงานและโทรศัพท์ไปขอโทษลูกค้า
Opportunities
ในการขยายตัวของตลาดสามารถขยายได้อีกมาก และยังมีการใช้เทคโนโลยีในการเข้ามาช่วย support อย่างเช่น การชำระเงินผ่าน Paypal ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมันใจให้กับผู้ใช้งาน รวมถึงการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นด้วย
การขยายตัวของธุรกิจ Commerce ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เป็นสิ่งที่ช่วยผลักดันให้เกิดการเติบโตของ
การก้าวเข้าไปสู่ Mcommerce ซึ่งเป็นอีกช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างสะดวกรวดเร็ว เช่น การใช้งาน eBay บนมือถือผ่าน iPhone ที่ได้เริ่มดำเนินการไปแล้ว เป็นต้น
Threats
การที่อยู่บนตลาดออนไลน์และง่ายต่อการลอกเลียนแบบทำให้มีคู่แข่งเป็นจำนวนมากทั้ง worldwide อย่างเช่น yahoo ซึ่งเป็นผู้นำในประเทศญี่ปุ่น และwebsite การซื้อขายสินค้าออนไลน์ในแต่ละประเทศ
การเอา ไปแอบอ้างในการ hack ข้อมูลของบุคคลอย่างเช่นการใช้ email ส่งข้อความไปจาก เพื่อให้เป้าหมายกรอก username และ password
ค่าใช้จ่ายบางอย่างที่ ไม่สามารถควบคุมได้อย่างเช่นค่าส่งสินค้า หรือค่าบริการในการใช้บัตรเครดิต
ปัญหาที่ถามในห้อง
การขยายตัวของธุรกิจนี้ มีอัตราที่สูงมาก ควรจะมีการควบคุมดูแลการทำธุรกรรมมากน้อยเพียงใด
เนื่องจากในการทำธุรกิจในกลุ่มนี้ ผู้จัดทำมีทางเลือกอยู่สองทาง คือ การเลือกเปิดกว้างและให้อิศระกับผู้ซื้อผู้ขาย และทางเลือกที่สองคือการควมคุมสินค้าและบริการที่มีการซื้อขายอย่างละเอียด ซึ่งการที่จะเลือกทางใดนั้น ต้องพิจารณาข้อดีข้อเสียอยู่เสมอ หากมีการเปิดกว้างก็จะมีสินค้าที่ล่วงละเมิดศีลธรรม และหากปิดกั้นความอิศระก็อาจมีผลกระทบต่อรายได้ของ ebay ดังนั้นทางออกที่ดีที่สุด คือการเปิดเป็นการซื้อขายแบบอิศระ ควบคุมไม่ให้มีการจำหน่ายสินค้าที่ผิดศีลธรรมชัดเจน ที่เป็นสากลยอมรับ และควบคุมอย่างเข้มงวด จากนั้นสินค้าอื่น ๆ ควรให้เป็นไปตามกฏหมายระหว่างประเทศเป็นตัวกำหนดหากมีการซื้อขายสินค้าผิดกฏหมายระหว่างประเทศดังกล่าว ผู้ซื้อ หรือผู้ขายแต่ละรายจะเป็นผู้รับผิดชอบ และผู้กำหนดความผิดก็จะเป็นศาล
สำหรับเรื่อง feed back ที่เป็นแต้มสะสมของผู้ที่เคยซ้อขาย สินค้าใน ebay เป็นการกีดกันการค้า สำหรับผู้เข้ามาใหม่ ที่ไม่มีแต้มสะสมหรือไม่
ในการซื้อขาย feed back จะมีผลต่อการตัดสินใจสูงมาก ในความเป็นจริง ผู้ที่เข้ามาใหม่ควรเริ่มต้นจากการซื้อเพื่อสร้างเครดิตก่อน และหากต้องการขายควรตั้งราคาที่ ต่ำกว่าคู่แข่งรายอื่น แตกหากต่ำมากเกินไปก็อาจสื่อไปได้ในทิศทางตรงกันข้าม และถ้ามีธุรกรรมซื้อขายมากขึ้น และไม่เกิดปัญหาก็สามารถได้รับเครดิตเพิ่ม แต่ในระบบของ alibaba มีการขาย trustpass เพื่อสร้างความเชื่อมั่นเพิ่ม มีระบบการยืนยันตัวตน และมีแจ้งสถานะชัดเจน ผู้ที่ต้องการเพิ่มเครดิต สามารถเข้าไฟซื้อ pass ดังกล่าวได้ และการซ้อขายในระบบ ebay ส่วนใหญ่ผ่านตัวกลาง paypal สามารถตรวจสอบการซ้อขาย และใช้แจ้งเหตุเมื่อมีปัญหาได้ในระดับหนึ่ง การเข้ามาขายสินค้าของผู้เริ่มต้นใหม่ จึงสามารถเป็นไปได้ และไม่เป็นการกีดกันทางการค้ามากนัก
รายชื่อ นักศึกษาที่มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ปัญหา
5210211003 1
5210211049 1
5210211059 1
5210211064 2
5220211007 3
5220211014 1
5220211060 1
5220211080 1
5220211094 2
