Ethical and Social issues in Information Systems (ผลกระทบของ IT ในด้านสังคมเป็นนัยด้านจริยธรรม)
การนำ IT มาใช้ในธุรกิจมีข้อดีอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นด้านกลยุทธ์ต่างๆ แต่ในมุมมองกลับกันมันมีนัยทางจริยธรรม ที่เป็นผลมาจากการใช้ IT ด้วยเช่นกัน
Ethics (จริยธรรม) คือกฎเกณฑ์ที่ระบุว่า อะไรคือสิ่งที่ผิดอะไรคือสิ่งที่ถูก ในอีกมิติหนึ่ง IT ได้ให้โทษกับสังคม ซึ่งโทษนั้นไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของอาชญากรรมเสมอไป แต่เป็นลักษณะการใช้อย่างผิดจริยธรรมเนื่องจาก ความสามารถของ IT ที่เพิ่มขึ้นตามกฎของ Moore ที่กล่าวไว้ว่าระบบ IT จะมีการพัฒนาทุกๆ 18 เดือน ทำให้ความสามารถในการเก็บข้อมูลในปัจจุบันมีมากขึ้น และใช้เวลาเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นอกจากนี้ความสามารถของอินเทอร์เน็ตทำให้การเผยแพร่ข้อมูลทำได้อย่างรวดเร็วและมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย(การเผยแพร่ข้อมูลไปสู่คนเพียงคนเดียวกับไปสู่คนล้านคนไม่ค่อยมีความแตกต่างกันมากนัก)ทำให้การกระทำผิดจริยธรรมนั้นเป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างของการทำผิดจริยธรรม เช่น การที่องค์กรทำการเก็บข้อมูลเพื่อไปใช้ในการวิเคราะห์ต่างๆ บางครั้งเป็นการกระทบต่อสิทธิส่วนบุคคล หรือการใช้ social media มาเผยแพร่ข้อมูลที่มีผลต่อความมั่นคง นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีที่เรียกว่า NORA(Nonobvious Relationship Awareness) เป็นดาต้าเบสเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคสินค้า หลังจากนั้นจะนำข้อมูลมาทำเป็นcustomer profile ซึ่งถือว่าเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลเช่นกัน
แนวทางในการแก้ไขปัญหาในกรณีที่ใช้ IT ที่ขัดต่อจริยธรรม
• ต้องมีกระบวนการสร้างความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น มีการชดใช้ค่าเสียหาย
• ระบุผู้รับผิดชอบ
• มีการกำหนดกฎเกณฑ์หรือกฎหมาย และสร้างความรู้ความเข้าใจเพื่อมิให้มีการกระทำที่ขัดต่อจริยยธรรม
หลักในการวิเคราะห์จริยธรรมมี 5 ขั้นตอนดังนี้
1. วิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้น
2. อะไรคือประเด็น เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก อาจมองได้ว่าเป็นเพื่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุดแต่ก็มองได้ว่าเป็นการละเมิดสิท์ได้เช่นกัน
3. ใครคือผู้ที่ได้รับผลกระทบ
4. ทางเลือกและแนวทางแก้ไข
5. อะไรคือผลกระทบจากการแก้ไข
หลักเกณฑ์เกี่ยวกับการปฎิบัติต่อข้อมูลลูกค้า(หลายๆประเทศ นำมาใช้เป็นกฎหมาย)
1. เว็บไซต์ต้องเปิดเผยว่าจะทำอะไรกับข้อมูลของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
2. ต้องมีทางเลือกว่าจะเปิดเผยข้อมูลหรือไม่
3. ผู้ใช้บริการสามารถดูข้อมูลตัวเองได้ตลอดเวลา
4. การจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย
5. องค์กรต้องมีการจ่ายค่าตอบแทนเมื่อมีการละเมิดสิทธิ์
เทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการละเมิดสิทธิ์
• Cookies (เรียนรู้พฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตของเรา โดยที่เราไม่รู้ตัว)
• Web bugs
• Spyware (keep track พฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ต)
นอกจากเรื่องของจริยธรรมแล้ว IT ยังส่งผลต่อคุณภาพของชีวิตด้วย ตัวอย่างเช่น
• การนำ IT เข้ามาใช้ทำให้ความสามารถในการแข่งขันสูงขึ้น แต่ก็ทำให้หลายคนต้องตกงาน เช่นงานโอเปอร์เรเตอร์ที่ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติแทน
• การใช้อินเตอร์เน็ตในทางที่ผิด เช่น การ chat ในเวลางาน การเล่นเกมส์ การส่งspam
• ส่งผลเสียต่อสุขภาพ เกิดโรคต่างๆมากมายจากการใช้คอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน เช่น RSI โรคกล้ามเนื้อผิดปกติ, Computer vision syndrome(CVS) ความผิดปกติเกี่ยวกับการมองเห็นเนื่องจากจ้องหน้าจอคอมพิวเตอร์, Technostress ความเครียดจากการใช้เทคโนโลยี
รายชื่อคนที่ตอบคำถามในห้องเรียน
5210211061
5210211049
5220211075
5220211014
5220211094
5220211038
5210211064
