Introduction
Agenda
- Information technology vs. Information systems
- บทบาทของ IT
- Digital firms
- IT jobs/ Salary
- Changing roles of IT personals
- Hot Trends in IT
Information technology แบ่งเป็น
- Hardware เป็นอุปกรณ์ที่สามารถจับต้องได้ เช่น PC, CPU
- Software หมายถึงชุดคำสั่งหรือโปรแกรมที่ใช้สั่งงานให้คอมพิวเตอร์ทำงาน ซอฟต์แวร์จึงหมายถึงลำดับขั้นตอนการทำงานที่เขียนขึ้นด้วยคำสั่งของคอมพิวเตอร์ คำสั่งเหล่านี้เรียงกันเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ การทำงานพื้นฐานเป็นเพียงการกระทำกับข้อมูลที่เป็นตัวเลขฐานสอง ซึ่งใช้แทนข้อมูลที่เป็นตัวเลข ตัวอักษร รูปภาพ หรือแม้แต่เป็นเสียงพูดก็ได้ ชนิดของซอฟต์แวร์สามารถแบ่งแยกซอฟต์แวร์ได้เป็นสองประเภท คือ ซอฟต์แวร์ระบบ (system software) และซอฟต์แวร์ประยุกต์ (application software)
- Network คือระบบเครือข่ายที่ใช้เชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ไว้ด้วยกัน เพื่อประโยชน์ในการติดต่อสื่อสาร และใช้อุปกรณ์ร่วมกัน
- Data เป็นข้อมูลที่อยู่ในคอมพิวเตอร์
ความแตกต่างระหว่าง Data และ Information
| Data | Information |
| ข้อมูลดิบ | สารสนเทศ หรือ ข้อมูลที่ผ่านการสังเคราะห์ |
| มีความหมายหรืออาจไม่มีความหมายก็ได้ | ต้องมีความหมาย |
| สามารถนำมาใช้วิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ | สามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจ |
Information systems เป็นกลุ่มที่ประกอบด้วย Hardware, software, data, network, คน, การบริหาร, โครงสร้างองค์กร, และวัฒนธรรมองค์กร ที่ใช้เพื่อรวบรวม ประมวลผล กระจายข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ประสานงานภายในและระหว่างองค์กร
Functions of information systems
Management information systems (MIS)
โดยสรุปการจัดการระบบข้อมูลข่าวสาร เป็นการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีบทบาทต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจต่างๆ (Business Model) ซึ่งความสามารถในการแข่งขันขององค์กรนั้น ไม่ได้เป็นเพียงแค่การใช้เทคโนโลยีในองค์กร แต่เป็นการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศที่ดี ซึ่งกลายมาเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างองค์กรธุรกิจในปัจจุบัน
รูป
IT investment
ปัจจุบันการลงทุนทางด้าน IT สูงขึ้นเรื่อยๆโดยมีสัดส่วนการลงทุนด้าน IT สูงถึง 51 % เมื่อเทียบกับการลงทุนทั้งหมด (ของสหรัฐฯ) โดย IT มีบทบาทที่สำคัญต่อการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร โดยแสดงโดยแผนภูมิด้านล่าง
บทบาทของ IT
ในการทำธุรกิจในปัจจุบันมีการนำ IT เข้ามาช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการ เช่น สินค้าที่เป็น Digital product เช่นการใช้ e-book แทนหนังสือที่ทำมาจากกระดาษหรือ Paper base ซึ่งราคาของ e-book นั้นจะมีราคาที่ถูกกว่ามาก และยังสามารถพกพาได้อย่างสะดวก ทั้งนี้ยังสามารถสร้างเป็น Business model ใหม่ๆ เช่น การโฆษณาผ่านทาง web-side (online advertising), การสั่งซื้อสินค้าทาง internet, รวมถึงการใช้สัญลักษณ์เข้ามาช่วยในการตลาดเช่น QR code ซึ่งการใช้ Digital product มีผลกระทบต่อสื่อสิ่งพิมพ์ โดยทำให้รายได้ของสื่อสิ่งพิมพ์นั้นลดลงอย่างเห็นได้ชัด อีกตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือการติดต่อสื่อสาร เช่นการติดต่อกันผ่าน Social network, Skype เป็นต้น และมีอีกรูปแบบหนึ่งคือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้ CRM เพื่อจัดเก็บรวบรวมข้อมูลของสินค้าเพื่อองค์กรจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า และ SCM เป็นระบบที่ใช้บริหารห่วงโซ่อุปทาน (supply chain) ในปัจจุบันยังนำเอา IT มาสนับสนุนการตัดสินใจเช่น ERP จึงถือได้ว่าการใช้ IT ในองค์กรอาจหมายถึงความอยู่รอดในสภาพปัจจุบัน ทั้งในการแข่งขันหรือตามที่กฎหมายกำหนด เป็นต้น
จากรูปจะเห็นการกระจายของข้อมูลซึ่งแสดงได้ว่าไม่จำเป็นที่ว่าองค์กรที่ลงทุนในด้าน IT ที่สูงไม่จำเป็นที่จะได้ผลตอบแทนที่สูงเสมอไป โดยปัจจัยที่มีผลอย่างมากคือ Business model และวัฒนธรรมในองค์กรนั้นๆ
แนวโน้ม IT นวัตกรรมเปลี่ยนชีวิต
พัฒนาการของ IT เปลี่ยนแปลงจากเดิมเป็นอย่างมาก จากอดีตที่ใช้เครื่อง Mainframe ซึ่งเป็นเครื่องขนาดใหญ่ในการเก็บข้อมูล จากนั้นพัฒนามาเป็น Client Server เป็นการใช้คอมพิวเตอร์แม่ข่าย ต่อมาก็เป็นยุคของInternet ช่วงยุค 1990 และล่าสุดเป็น Social Computing ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อระหว่างคนกับคน
อุตสาหกรรมในประเทศไทย
ด้าน ICT คิดเป็น11%ของGPD โดยด้าน Telecommunication เป็นตลาดอันดับหนึ่ง รองมาเป็น Hardware, Software, and Service
ICT Cluster
คือ เป็นการรวมกลุ่มในการพัฒนาด้าน ICT เป็นการสร้างความร่วมมือ สร้าง Innovation เพื่อเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย และแบ่งปันผลประโยชน์ร่วมกัน โดย ICT Cluster ในปะเทศไทย ยังเกิดขึ้นน้อยมาก
Digital Products VS. Physical Products
เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Digital Products กับ Physical Products สินค้าDigital จะโดนละเมิดลิขสิทธิ์ทางปัญญาได้ง่ายกว่า ถึงแม้มีค่าใช้จ่ายสูงในตอนแรก (First copy) แต่เมื่อ Reproduction จะมี Fixed cost เกือบจะเป็นศูนย์ สำหรับสินค้า Physical จะมีความคงทนมากกว่า มีต้นทุนด้าน shipping cost ที่สูงกว่า และยังมี variable cost ที่สูงอีกด้วย
มีหลายอุตสาหกรรมด้วยกันที่ได้รับผลกระทบจาก IT เช่น อุตสาหกรรมเพลง ภาพยนตร์ หนังสือ โทรทัศน์ วิทยุ สารานุกรม รวมถึงร้านค้าปลีกอย่าง e-commerce
IT กับการแข่งขันที่เปลี่ยนแเปลง
อำนาจการต่อรองลูกค้า
- ลูกค้ามีอำนาจการต่อรองมากขึ้น เนื่องจากข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
- Switching cost ปัจจุบันต่ำลง เนื่องจากมีจำนวนผู้ประกอบการเพิ่มขึ้น
- อำนาจต่อรอง Supplier
- มีทั้งสูงขึ้นและต่ำลง โดยสูงขึ้นเนื่องจาก supplier สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น และต่ำลงเนื่องจากลูกค้าเองก็สามารถเข้าถึงข้อมูล supplier ได้มากขึ้น
- การเข้ามาของผู้ประกอบการ ผู้ประกอบการรายใหม่เข้ามาได้ง่ายขึ้น เช่น การขายของผ่าน e-Bay
- ภัยคุกคาม มีมากขึ้นเนื่องจากมีสินค้าทดแทนมากขึ้น เช่น i-Pad มาแทนหนังสือ
- การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม
- มีการลอกเลียนแบบได้ง่ายขึ้นทั้งด้านสินค้าและบริการ
Green IT
ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าทุกธุรกิจให้ความสำคัญถึงสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น ซึ่ง Green Technology เองก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้น เป็นเทคโนโลยีเพื่อสิ่งแวดล้อม ให้ความสำคัญต่อการรักษาสิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยหาวิธีการ หรือคิดค้นสินค้าใหม่เพื่อให้กระทบกับสภาพแวดล้อมน้อยที่สุด ตัวอย่างเช่น Blade server
Web 1.0 VS. Web 2.0
Web1.0
- ข้อมูลถูกกำหนดโดย web master ทำให้ผู้ใช้ภายนอกไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลงได้มากนัก
Web 2.0
- เจ้าของเว็บเป็นแค่ platform ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนได้ เช่น Facebook, youtube
IT Risk Management
ในประเทศไทยมีอาชญากรรมมากขึ้นโดยเฉพาะ Phishing ซึ่งเป็นการปลอมแปลง เลียนแบบเว็บ เพื่อให้ผู้ถูกหลอกลวงใส่ account หรือ password
Telecommuting
เป็นรูปแบบการทำงานในลักษณะ Anywhere และ Anytime ลูกจ้างสามารถทำงานได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศ เป็นการลด cost ขององค์กร
RFID
เทคโนโลยี RFID (Radio Frequency Identification) มีประโยชน์ในการบริหาร logistics และ Supply chain ซึ่งเริ่มมีการใช้แทนที่บาร์โค้ดเพิ่มขึ้นมาก โดยมีข้อมูลมากกว่าบาร์โค้ด และการ identify สินค้าด้วย RFID ไม่จำเป็นต้องอยู่ในระนาบเดียวกัน และสามารถอ่านจากหลายๆ tag ในเวลาเดียวกันได้ ปัจจุบันมีใช้ในหลายอุตสาหกรรม เช่น โรงพยาบาล รถไฟฟ้า ห้องสมุด ซึ่งนิด้ากำลังนำมาปรับใช้กับระบบห้องสมุด
QR code
เป็นบาร์โค้ดในรูป 2มิติ มีการใช้กันมากขึ้นในปัจจุบัน เช่น ผลิตภัณฑ์โออิชิ
ยุคของการแพร่กระจายของคอมพิวเตอร์ (Pervasive computing )
ยุคของการแพร่กระจายของคอมพิวเตอร์ กล่าวคือปัจจุบันมีการใช้คอมพิวเตอร์แทรกอยู่ทุกที่ ไม่ใช่เพียงแค่ PC หรือ laptop คือเป็นอุปกรณ์ที่มีฟังก์ชั่นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เช่น Smart car, Smart refrigerator
E-commerce
E-commerce ในประเทศไทยเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเว็บไซต์ที่เป็นการซื้อขายหรือทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กโทรนิกส์ เช่น tarad.com, officemate, E-government, E-learning แต่ยังคงมีปัญหาในเรื่องช่องว่างของการเข้าถึงเทคโนโลยี หรือ Digital divide ซึ่งเกิดจากความแตกต่างด้านสถานภาพ เช่น การศึกษา ฐานะการเงิน โดยในปี 2551 ประชากรโลกทั้งหมด 6 พันล้านคน แบ่งเป็นผู้ที่มีฐานะปานกลางถึงสูงเพียง 1 พันล้านคน ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่สามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ต อีก 5 พันล้านคนยังมีรายได้ไม่เพียงพอ และไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ โดยเฉพาะประชากรในประเทศกำลังพัฒนา
Digital Divide
เป็นความเลื่อมล้ำระหว่างผู้ที่เข้าถึง-ไม่เข้าถึง digital เนื่องจากการศึกษา, ฐานะ ซึ่งบุคคลที่สามารถเข้าถึงข้อมูลจะเป็นการเปิดโอกาสในการสร้างรายได้ อาชีพ การศึกษา โดยปัจจุบันไทยจำนวนคนที่เข้าถึง internet มีเพียง 21ล้านคน จากประชากร 65ล้านคน ทำให้ส่งผลต่อความก้าวหน้าของประเทศ
กลยุทธ์ กับอินเตอร์เน็ท
โดย Michael E. Porter
IT กับการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไป
หลักหกประการในการวางกลยุทธ์
- เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ถูกต้อง โดยคำนึงถึงมูลค่าทางธุรกิจในระยะยาว
- กลยุทธ์ของบริษัทต้องก่อให้เกิดกำไร
- กลยุทธ์นั้นต้องเกี่ยวเนื่องกับ Value Chain โดยเฉพาะ
- กลยุทธ์ที่แข็งแกร่งจะต้องเหมาะสม
- กลยุทธ์ต้องอธิบายว่าจะทำอย่างไรให้ทุกภาคส่วนนั้นใช้งานร่วมกันได้
- กลยุทธ์นั้นจะต้องทำได้อย่างต่อเนื่อง
สรุป Case Google
ความเป็นมา
Google เกิดขึ้นจากโปรเจคปริญญาเอก Sergey Brin และ Larry Page ขณะที่ศึกษาที่ Stanford University โดยโปรเจคของทั้งคู่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาข้อมูล ต่อมาเขาได้นำโปรเจคนี้ไปเสนอกับบริษัทเงินทุนทำให้เกิดการพัฒนาจนมาเป็น Search Engine ชื่อดังอย่างในปัจจุบัน แกนนำหลักของ Google ตอนนี้มี 3 คนคือ Sergey Brin, Larry Page และ CEO ชื่อ Eric Schmidt
Value Proposition
Core competence เป็น Search Engine ที่ไม่มีใครสามารถลอกเลียนแบบได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของฐานข้อมูลและวิธีการค้นหาต่างๆ รวมไปถึงความสร้างสรรค์ในการคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้
แหล่งรายได้
จาก Fortune บริษัทติดอันดับที่ 102 มีรายได้อยู่ที่ 23 พันกว่าล้านเหรียญ ซึ่งที่มาของรายได้หลักจะมาจากการโฆษณาถึง 97% ของรายได้ทั้งหมด
Revenue Model
ระบบการโฆษณากับ Search Engine: ระบบ Paid-Listing เป็นระบบที่บริษัท Overture เป็นผู้ริเริ่ม และ Google ได้นำมาประยุกต์ใช้เป็น Paid-Listing ของ Google เอง โดยหลักการที่สำคัญของระบบคือ ผู้ที่มาลงโฆษณากับ Google จะประมูลคำสืบค้นที่ผู้ใช้จะค้นหาเพื่อให้โฆษณาของตนปรากฎขึ้นเมื่อคำเหล่านั้นถูกใช้ ผู้ที่มาลงโฆษณาจะต้องจ่ายเงินก็ต่อเมื่อมีผู้ใช้คลิกบนป้ายโฆษณาของตนเองเท่านั้น
ระบบการคิดค่าใช้จ่าย ช่วงแรกเป็นแบบ Cost per impression คิดค่าโฆษณาจากปริมาณที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บเพจที่มีโฆษณา โดยไม่สนใจว่าโฆษณาจะถูกคลิกหรือไม่ ต่อมาได้เปลี่ยนมาเป็น Cost per click คือคิดค่าโฆษณาเมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาจริงๆ เรียกอีกอย่างว่า Click through rate ซึ่งช่วยวัดประสิทธิภาพและทราบที่มาของการคลิกได้ด้วย
Product แบ่งได้เป็น 4 ประเภทหลักคือ
- Desktop products เป็นโปรแกรมที่ลูกค้าใช้ได้โดยไม่ต้องติดตั้ง เช่น Google Chrome, Gmail, Google Talk เป็นต้น
- Mobile products แบ่งเป็น Online mobile product เช่น Blogger Mobile, Calendar, Gmail, Mobile search, Picasa Web Albums เป็นต้น และ Downloadable mobile product เป็นการโหลดแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ จากนั้น Google จะส่ง Google Mobile App กลับมาให้
- Web products เช่น Google Dashboard, AdWords, AdSense, 3D Warehouse, Friend Connect Android, Maps เป็นต้น
- Hardware products เช่น โทรศัพท์ Nexus One ของ HTC เป็นต้น
Market Opportunities
Google ได้เข้าไปแข่งขันใน 6 ตลาดหลักคือ
- Search engine market เป็นธุรกิจหลักที่ตนเองเป็นผู้นำ คู่แข่งคือ Yahoo, Microsoft
- Online advertising market เป็นการทำโฆษณาออนไลน์ ครองส่วนแบ่งการตลาดโดยรวมเกือบ 70%
- Smartphone market มีระบบปฏิบัติการ android ที่เพิ่งจะเข้ามาแข่งขันแต่สามารถครองส่วนแบ่งได้อย่างรวดเร็ว มีข้อดีคือเป็น Open source
- Office suite market มี Google Docs ที่สามารถใช้งานได้สะดวกสบายกว่า MS Office
- Social network market มี Orkut ที่รวมผลิตภัณฑ์ของ Google เพิ่มความสะดวกสบายให้ผู้ใช้
- Cloud service provider market มีบริการเก็บข้อมูลสร้างความสะดวกสบายให้ผู้ใช้เพราะจะจ่ายเงินเพียงส่วนที่ใช้เท่านั้น ช่วยประหยัดงบประมาณได้มาก
ประเด็นปัญหาและแนวทางแก้ไข
ประเด็นปัญหาของเพื่อนๆในห้องเรียน
- สำหรับคลิปใน YouTube ที่ผิดกฎหมาย
- ความปลอดภัยในการเก็บข้อมูลของ cloud computing
- การขึ้นของแถบโฆษณาก่อให้เกิดความรำคาญของผู้บริโภค-> ในเรื่องของสิทธิส่วนบุคคล
- เป็นไปได้หรือไม่ที่ว่าทาง google จะมีการแอบอ่านอีเมลของทางลูกค้า-> ในเรื่องของสิทธิส่วนบุคคล
- กระบวนในการจัดอันดับเวบไซต์ภายใน google-> ในด้านของจริยธรรม กล่าวคือ กระบวนการของsearch engine นั้นจะอ้างอิงมากจากความสัมพันธ์และความต่อเนื่องของลิงค์ และในทุกหน้าจะมีคะแนน สำหรับนโยบายในการจัดอันดับจะมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากป้องกันคนที่จะมาปั่นเวบไซต์ได้
- Google มีวิธีในการรักษาฐานของลูกค้าได้อย่างไร กล่าวคือ ทาง google เป็น Search Engine ที่โดดเด่นไม่มีใครสามารถลอกเลียนแบบได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของฐานข้อมูลและวิธีการค้นหาต่างๆ รวมไปถึงความสร้างสรรค์ในการคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากนโยบายของทาง google จะเป็นแบบ 70 : 20 : 10 จึงทำให้ Google อยู่ในหลายๆตลาด สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างทั่วถึง
- ความเร็วในการหาข้อมูลเมื่อเทียบกับคู่แข่งเช่นทวิสเตอร์ (ข้อมูลแบบ real time)
- เวบไซต์ที่จดโดเมนกับทาง google โดยตรง จะได้อันดับที่สูงกว่าจริงไหม-> ในด้านของจริยธรรม
- มาตรการของเวบไซต์ที่ละเมิดลิขสิทธิ์นอกจากนี้ยังมีการระบุว่า google ได้ถูกฟ้องว่าข้อมูลภายในเวบไซต์สามารถค้นหาได้ง่ายเกินไปในบางเรื่องที่สำคัญ : definition
จากคำถามของเพื่อนๆและจากเคสสามารถสรุปเป็นประเด็นต่างๆได้ 4 ประเด็น คือ
ประเด็นที่ 1 Advertising
1.1 ปัญหา Click Fraud จาก Google Adword และ Google AdSense
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- ตั้งเงื่อนไขในการคลิก เช่นกำหนดจำนวนการคลิกที่มาจาก IP Address เดียวกันภายใน 1 ชั่วโมง และ ควบคุมจำนวนคลิกในแต่ละวัน ซึ่งช่วยแก้ปัญหาและควบคุมค่าใช้จ่ายให้ผู้ที่มาลงโฆษณาได้โดยไม่ต้องลงทุนมาก แต่อาจแก้ปัญหาได้ชั่วคราวเท่านั้น
- มีระบบตรวจสอบการโกงคลิกที่ผิดปกติ เช่น การคลิกติดต่อกันซ้ำๆ ให้ระงับการเข้าชมจาก IP Address นั้นไปเลย ซึ่งสามารถแก้ปัญหาได้โดยไม่รบกวนผู้ใช้งานอื่น แต่จะมีรายจ่ายในการสร้างและดูแลระบบเพิ่มขึ้น ทางกลุ่มเห็นด้วยกับความคิดนี้
แนวทางที่ Google แก้ปัญหา
Google ได้พัฒนาระบบป้องกันการโกงคลิกที่มีตัวกรอง 2 ชั้น คือชั้นแรกจะเป็นแบบอัตโนมัติและชั้นที่สองจะเป็นการใช้บุคคลคัดกรอง โดยมีเครื่องมือพิเศษเพื่อค้นหา Invalid click ที่หลุดรอดมาจากการตรวจสอบของระบบอัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้มีความมั่นใจมากขึ้น
1.2 ปัญหาของการลงโฆษณาออนไลน์ของ Google ที่แสดงโฆษณาของคู่แข่งขึ้นมาด้วย
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- สร้างระบบการจัดการเบื้องต้น เช่น ตรวจสอบและป้องกันไม่ให้คำค้นของผู้ที่มาลงโฆษณาซ้ำกัน เป็นการสร้างความพึงพอใจและการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ที่มาลงโฆษณาแต่ลูกค้าอาจเสียโอกาสเปรียบเทียบสินค้าที่ต้องการ ทางกลุ่มเห็นด้วยกับความคิดนี้
- แสดงเงื่อนไขก่อนจะเข้ามาใช้บริการไว้อย่างชัดเจนว่าอาจจะมีรายชื่อของบริษัทคู่แข่งปรากฏออกมาได้ เพื่อแจ้งให้ผู้ที่จะมาลงโฆษณาทราบตั้งแต่แรก แต่อาจเกิดปัญหาการรวมตัวและฟ้องร้องตามมาได้
ประเด็นที่ 2 Copyright
2.1 ปัญหาการละเมิดลิขสิทธิ์ใน Google Book และ Google News
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- ติดต่อกับเจ้าของลิขสิทธิ์เพื่อตกลงเรื่องขอลิขสิทธิ์ให้ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยลดปัญหาการฟ้องร้องและเพิ่มความสบายใจให้ลูกค้าที่เข้ามาอ่านว่าไม่ได้อ่านสิ่งที่ผิดกฎหมาย แต่อาจมีค่าใช้จ่ายเรื่องติดต่อขอทำเรื่องลิขสิทธิ์ให้ถูกต้องค่อนข้างสูง
- แสดงจุดประสงค์ว่า Google ต้องการเป็นห้องสมุดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด และให้เจ้าของหนังสือติดต่อมาที่ Google เอง วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาการละเมิดลิขสิทธิ์ได้แต่จะมีค่าใช้จ่ายมากและหนังสืออาจลดลงหากประชาสัมพันธ์ไม่ดี
2.2 ปัญหาการลงโฆษณาของ Google ใน Video YouTube ที่ละเมิดลิขสิทธิ์
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- เปลี่ยนตำแหน่งของการโฆษณาไปไว้ส่วนอื่นแทนที่จะอยู่ที่หน้าคลิป เพื่อไม่ให้ผู้ชมเกิดความรำคาญ ลดการสนับสนุนคลิปที่ละเมิดลิขสิทธิ์ แต่รายได้อาจลดลงเพราะผู้ใช้มองไม่เห็น
- ตรวจสอบและลบคลิปที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เพื่อแสดงจุดยืนว่าไม่ได้ให้การสนับสนุน แต่อาจจะทำได้ยากและมีค่าใช้จ่ายสูง ทางกลุ่มเห็นด้วยกับความคิดนี้
แนวทางที่ Google แก้ปัญหา
Google ได้ระงับการลงโฆษณาเฉพาะคลิปที่มีลิขสิทธิ์และได้รับอนุญาตจากเจ้าของแล้ว และขณะนี้ Google กำลังพัฒนาโปรแกรม Video Recognition ที่ช่วยแยกแยะคลิปด้วย
ประเด็นที่ 3 Privacy
3.1 ปัญหาโฆษณาภายในจดหมายของ Gmail
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- ให้ผู้ใช้บริการเลือกว่าต้องการให้มีการส่งโฆษณาไปกับจดหมายของตนหรือไม่ ซึ่งแก้ปัญหาได้โดยตรงแต่จะแก้ได้เฉพาะการรับจดหมายที่มาจากเมลล์ของ Google เท่านั้น
- เปลี่ยนจากการแนบโฆษณาที่อ้างอิงเนื้อหาในจดหมายเป็นการทำแบบสอบถามเบื้องต้นเพื่อให้ทราบความสนใจของผู้ใช้บริการ ทำให้สามารถแสดงโฆษณาได้ตรงความต้องการผู้ใช้มากขึ้น แต่อาจจะเสียรายได้และลูกค้าบางกลุ่มไป
- เปลี่ยนให้โฆษณามาแสดงที่หน้า Inbox แทน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะไม่ถูกละเมิดสิทธิในเนื้อหาจดหมาย ลดความรำคาญ แต่ในความเป็นจริงอาจทำได้ยาก
ทางกลุ่มเห็นด้วยกับความคิดนี้
3.2 ปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลจาก Cloud Applications ของ Google
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- เพิ่มความปลอดภัยในการรักษาข้อมูลของลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อสร้างความเชื่อถือและไว้ใจจากลูกค้า แต่อาจจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก
- แสดงจุดยืนว่า Google จะไม่ละเมิดสิทธิทางกฎหมายของบุคคลและองค์กร ซึ่งสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุดด้วยทุนที่ต่ำ แต่ลูกค้าอาจไม่ค่อยไว้ใจเพราะไม่มีอะไรยืนยันแน่ชัด
ทางกลุ่มเห็นด้วยกับความคิดทั้ง 2 ข้อรวมกัน
ประเด็นที่ 4 Ethics
แนวทางในการแก้ไขจากทางกลุ่ม
- แสดงจุดยืนที่ชัดเจน อาจจัดกิจกรรมเพื่อสังคม เช่น สนับสนุนองค์การสหประชาชาติซึ่งเป็นองค์กรที่เป็นกลางและเป็นที่รู้จักของโลก แต่อาจต้องเสียงบประมาณมาก
Update Information
ผลิตภัณฑ์ต่อไปที่ Google จะปล่อยออกมาคือ Google TV เป็นการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านทีวี ซึ่งจะเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางรับรายได้เพิ่มจากการโฆษณาด้วย
Participation
5210211024 เมธี ศรีสกุล
5210211060 ณัฏฐ์ จิรนิรันดร์กุล 2
5210211077 โยษิตา แต่ยินดี
5210211084 ชัชวงศ์ ฐิติโชติพณิชย์
5220211093 น.ส.สารสิริ เจตน์เกษกรรณ์ 2
5220211071 นายอมรชัย ละม่อม
5220211094 นายวรรธนิธ สุวรรณรัตน์ 2
5210211006 ชาริณี สุขราชกิจ
5210211029 ทศพร เปล่งรัศมี
5210211019 จินดาภรณ์ เอมะรุจิ
5220211073 น.ส.วรัญญา ธเนศไพศาล
5220211081 นายพงศกร สุตันตยาวลี
5220211010 นายติรเทพ พิทักษานุรัตน์
5210211014 ฉัฏฐมณฑน์ แย้มเกตุ
5220211040 นายอิศรา อังศุศิริพงศ์
รายงานดัชนีชี้วัดในกิจการโทรคมมนาคมแห่งประเทศไทย [Power Point]
สรุปรายงานดัชนีชี้วัดในกิจการโทรคมมนาคมแห่งประเทศไทย [Document]
