1) Find 10 business in Thailand that successfully utilize social media and/or Web 2.0. Explain and analyze how they utilize social media. Identification key success factors and limitations.
1. MAXIM
MAXIM เป็นหนังสือในเครือของบริษัท GMM Grammy ซึ่งในช่วงต้นปีมานี้ MAXIM ได้เริ่มมีการตื่นตัวในเรื่องของ Social Media และได้เริ่มให้มีการปรับปรุงเว็บไซต์เสียใหม่ เพื่อรองรับ Social Mediaที่กำลังจะเกิดขึ้น โดยอย่างที่เรารู้กันคือ MAXIM Magazine เป็นนิตยสารเซ็กซี่เบอร์ใหญ่ของเมืองไทย ซึ่งโดยทุกๆปีทางนิตยสารจะมีการจัดอีเวนต์งานประกวดประจำปีตามปกติ แต่ไหนๆ ปีนี้ Social Media มาแรง และทางทีมงานก็เห็นว่าน่าจะมีการเชื่อมโยงการประกวดในครั้งนี้เข้ากับ Social Mediaโดยจะเป็นครั้งแรกของการประกวดสาว MAXIMที่มีการใช้ Social Media มาเป็นเครื่องมือ
เนื้อหาในเว็บไซต์ www.maximthailand.com เวอร์ชั่น Social Media นี้มีคอนเทนท์เพจของ ผู้เข้ารอบ 20 คนสุดท้ายทุกคนให้ได้มาสร้างบล็อก วีดิโอ รูปภาพและเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจทั้งหลายที่เชียร์ผู้เข้ารอบคนไหนอยู่ให้มา Add คนนั้นเป็นแฟนเพจได้เหมือนเฟซบุ๊ค
โดยการสร้างคอนเทนท์ของทาง MAXIM เริ่มจากการเดิมแบบของ MISS MAXIM โดย MISS MAXIM 2010 นี้เป็นฉากการเดินแบบโชว์บนทางม้าลายครั้งแรกของโลก แล้วก็โยนงานต่อมาให้ทางฝั่ง Online ว่าให้ใช้โซเชียลทูล (Social Tool) ยี่ห้อมัลติพลายซึ่งเป็นโซเชียลของกลุ่มคนที่รักและชื่นชอบถ่ายรูปมาเป็นช่างภาพ
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. สามารถนำเสนอข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ให้แก่ลูกค้าผ่านทาง Facebook ได้อย่างรวดเร็ว
2. มีต้นทุนต่ำมากเมื่อเทียบกับสื่อปกติ
3 .ช่วยให้ภาพลักษณ์ดูทันสมัย ช่วยให้จดจำแบรนด์ได้ดี
Key success factor
1. สามารถใช้ Social Networkได้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์แบบ โดยผ่านทางตัวเว็บหลักเองหรือทางFacebook
2.ใช้เครื่องมือในการทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
ข้อจำกัด
1. ไม่สามารถลงรายละเอียดได้ทั้งหมด การประชาสัมพันธ์ แนะนำ หรือการให้ข้อมูลใดๆ ทำได้เพียง การให้ข่าวสารหรือข้อความสั้นๆ เท่านั้น
2. เนื่องจากเป็นเว็บไซต์ที่เหมาะกับผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป อาจจะส่งผลให้มีผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์น้อยลง
2. KBANK
ธนาคารกสิกรไทย รุกทำการตลาดผ่านเครือข่ายการสื่อสาร Social Network ใช้ชื่อ KBank_Live ในช่วงแรกจะผ่าน 2 เว็บไซต์คือ FaceBook และ Twitter เพื่อสร้างความใกล้ชิดระหว่างธนาคารกับลูกค้าสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยเนื้อหาจะเน้นเรื่องการให้คำปรึกษา คำแนะนำ การแลกเปลี่ยนและสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ดี ๆ และการให้ข้อมูลข่าวสาร บริการ และโปรโมชั่นของธนาคาร โดยเนื้อหาจะเน้นความสดใหม่ เพราะมีทีมงานดูแลข้อมูลอย่างต่อเนื่องตลอด ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่มีความรวดเร็วกว่าช่องทางอื่น เนื่องจากข่าวสารต่าง ๆ สามารถแนะนำและส่งต่อให้บุคคลอื่นได้อย่างรวดเร็วและไม่จำกัดตลอด 24 ชั่วโมง
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. สามารถนำเสนอข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ให้แก่ลูกค้าผ่านทาง Facebook และ
Twitter ได้อย่างรวดเร็ว
2. มีต้นทุนต่ำมากเมื่อเทียบกับสื่อปกติ
4. เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีความรวดเร็วกว่าช่องทางอื่น เนื่องจากข่าวสารต่าง ๆ สามารถถูกแนะนำหรือส่งต่อให้บุคคลอื่นได้อย่างรวดเร็วและไม่จำกัดตลอด 24 ชั่วโมง
5. เป็นการสนับสนุนการเผยแพร่ข้อมูลในเว็บไซต์ในเครือธนาคารกสิกรไทยทั้งหมดสามารถสื่อสารข้อมูลและได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็ว
Key success factor
1.โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารได้เพียงข้อความสั้นๆไม่เกิน 140 ตัวอักษร
2. สามารถใช้ Social Networkได้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์แบบ
3.ใช้เครื่องมือในการทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
ข้อจำกัด
1. ไม่สามารถลงรายละเอียดได้ทั้งหมด การประชาสัมพันธ์ แนะนำ หรือการให้ข้อมูลใดๆ ทำได้เพียง การให้ข่าวสารหรือข้อความสั้นๆ เท่านั้น
2. อสังหาริมทรัพย์เป็นสินค้าที่ผู้จะตัดสินใจซื้อต้องการที่จะเห็นของจริงมากกว่าที่จะเห็นแบบจำลองในเว็บ เพื่อเป็นการช่วยในการตัดสินใจในกางลงทุน
3. DELL THAILAND
Dell ในไทยกำลังมาถึงจุดเปลี่ยน จากที่เคยเน้นขายคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และสินค้าไอทีให้องค์กรบริษัทต่างๆ หันมาเน้นขายปลีกผ่านดีลเลอร์สู่ร้านค้า ซึ่งต้องฝ่าฟันกับหลายแบรนด์ที่อยู่มาก่อนและมีคอนเนคชั่นกับดีลเลอร์ร้านค้า ซึ่งอาวุธลับของเดลล์รอบนี้ก็คือ Social Network
ทีผ่านมาเดลล์ยังไม่มี Brand Shop ของตัวเองโดยให้เหตุผลว่าเป็นผู้เล่นรายใหม่ ยังไม่มีทุนมากนักจากสำนักงานใหญ่ จึงหันไปทำตลาดผ่านร้านค้าไอทีต่างๆ เดลล์ต้องให้แรงจูงใจแก่ร้านค้ามากกว่าคู่แข่งแบรนด์เดิมๆ จึงต้องเพิ่มกลยุทธการตลาดอื่นผ่านสื่อใหม่ๆ มาช่วยด้าน “Promotion” แก้สถานการณ์ด้าน “Place”
กลุ่มคอนซูเมอร์เป้าหมายของเดลล์ในไทยนั้นเป็นวัยเรียนขึ้นไปจนถึง First Jobber ที่มีกำลังซื้อระดับกลางขึ้นไป และอยู่ในตัวเมืองเช่นกรุงเทพฯ ยังไม่ได้บุกร้านค้าต่างจังหวัด ซึ่งกลุ่มนี้ใช้เวลาบนโลกไซเบอร์เฉลี่ยวันละ 7 ชั่วโมง เดลล์จึงมุ่งไปที่เว็บไซต์และ Social Network ที่ Facebook.com/DellThaiClub Twitter.com/DellThailand และ ยังมีการทำการตลาดบน flickr.com/photos/dellthailand อีกด้วย
เดลล์ไม่ใช่เจ้าแรกในไทยที่มีเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ แต่เป็นเจ้าแรกที่ทำจริงจัง ใครถามมาต้องมีคำตอบให้ภายใน 24 ชั่วโมง ทางเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์เพื่อสื่อสารกับ Fan และ Follower
ดังนั้น Social Network จึงช่วยลดความเสียเปรียบด้านช่องทางจัดจำหน่ายของเดลล์ เพราะผู้บริโภคจะไม่ได้ไปตัดสินใจซื้อที่ร้านค้าหรือถามพนักงานขาย แต่จะหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตก่อน และไปซื้อรุ่นที่ตัดสินใจไว้ก่อนแล้ว และเดลล์ก็มีกลยุทธ์จูงใจให้คนมาเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะไม่ว่าจะเป็น Fan บน Facebook หรือ Follower บน Twitter โดยให้ส่วนลด เชิญเข้าร่วม Exclusive Party หรือมีสิทธิประมูลสินค้ารุ่นใหม่ๆ
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. สามารถนำเสนอข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ให้แก่ลูกค้าผ่านทาง Facebook Twitter Flickr ได้อย่างรวดเร็ว
2. เป็นการใช้งบการตลาดที่ไม่มาก เมื่อเทียบกับการลงทุนในการทำการตลาดแบบเดิม
3 .สามารถรับรู้พฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของผู้บริโภค เพื่อที่จะนำไปใช้ในการพัฒนา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ รวมถึงโปรโมชั่นต่างๆ ของบริษัทได้
4. มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ระหว่างผู้ใช้และบริษัท เพื่อให้ทราบถึงปัญหาหรือข้อเสนแนะต่างๆได้
Key success factor
1. สามารถใช้ Social Networkได้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์แบบ
2.ใช้เครื่องมือในการทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
ข้อจำกัด
ด้วยตัวสินค้านั้นต้องมีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา จึงทำให้ในการโฆษณาสินค้าบางตัวนั้นค่อนข้างสั้น ส่งผลให้ลูกค้าอาจจะมีเวลาในการตัดสินใจในการซื้อน้อยลง มีผลกระทบต่อยอดขายของบริษัทได้
4. AIS
เอไอเอสเชื่อมโลกสังคมเครือข่ายยอดฮิต Facebook และ Twitter เข้ากับมือถือ เอไอเอสทุกเครื่อง โดยเปิดให้บริการ Facebook & Twitter Alert บนมือถือ เป็นครั้งแรกของเมืองไทย ตอบกระแสความนิยมของคนรุ่นใหม่ ให้สามารถรับและโพสต์ข้อความ (Ment และ Tweet) ขึ้นบนโลกออนไลน์ ผ่านระบบ SMS บนมือถือได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเรียลไทม์ ไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของกลุ่มคอมมูนิตี้เป็นการขยายขอบเขตสังคมเครือข่ายจากโลกออนไลน์สู่โลกไร้สายบนมือถือที่เข้าถึงทุกกลุ่มผู้ใช้บริการ(mass)อย่างแท้จริง
กระแสความนิยมของสังคมเครือข่ายเป็นปรากฏการณ์สำคัญบนโลกออนไลน์โดยเฉพาะเว็บดังอย่าง Facebook และ Twitter ที่มีสมาชิกจำนวนมหาศาล ทำให้มีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตมากขึ้นเป็นทวีคูณ และได้ขยายขอบเขตไปสู่การเข้าใช้บริการผ่านทางโทรศัพท์มือถือ จนกล่าวได้ว่า ระยะ 2-3 หลังปีนี้ การเติบโตของโซเชียล เน็ตเวิร์คมีผลทำให้ปริมาณการใช้งานดาต้าบนมือถือเพิ่มสูงขึ้น ปัจจุบันมีผู้ใช้โซเชียล เน็ตเวิร์ค ผ่านมือถือมากกว่า 65 ล้านคน ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา การเข้าสังคมเครือข่ายบนมือถือยังค่อนข้างจำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มสมาร์ทโฟนเท่านั้น เพื่อเป็นการขยายการใช้งานสังคมเครือข่ายไปสู่ผู้ใช้มือถือทุกกลุ่ม (mass) ให้สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มคอมมูนิตี้ได้อย่างไร้ข้อกัด ทุกที่ ทุกเวลา เอไอเอสจึงได้พัฒนาบริการใหม่ เป็นรายแรกของเมืองไทยกับ “Facebook & Twitter Alert” บนมือถือ ผ่าน SMS ทำให้ผู้ใช้มือถือเอไอเอสทุกรุ่น ทุกเครื่อง สามารถรับข้อความ update (หรือมักเรียกกันว่า Ment หรือ tweet) ที่ส่งมาจากเพื่อน และคนที่เราติดตามได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงสามารถโต้ตอบกับสังคมออนไลน์ใน หลากหลายรูปแบบเช่นโพสต์ข้อความ, ภาพ, และอื่นๆ อาทิ Comment, Status Update, Add friend, Update Tweet ผ่านทาง SMS จากมือถือของคุณได้ทันที
นอกจากนี้ยังมีไฮไลท์เด่นคือบริการ Twitter Express ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มือถือเอไอเอสที่ไม่ได้เป็นสมาชิกของ Twitter สามารถ Follow คนที่คุณต้องการติดตามได้ง่ายๆ โดยจะมีรายชื่อ Twitter ของบุคคลที่น่าสนใจและติดอันดับท็อปๆ มาแนะนำให้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นกูรูที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น ศิลปิน ดารา เซเลบริตี้ ที่มีชื่อเสียง รวมถึงด้าน เทคโนโลยี และ ภาษาอังกฤษ ทั้งนี้ เชื่อว่าบริการ Facebook & Twitter Alert จะช่วยเติมเต็มไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ มือถือยุคใหม่ได้ใกล้ชิดสังคมเครือข่ายของตัวเองมากยิ่งขึ้น
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1.สามารถนำเสนอข้อมูล บริการ และโปรโมชันต่างๆ ให้แก่ลูกค้าผ่านทาง Facebook และ Twitter ได้อย่างรวดเร็ว
2.ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือยุคใหม่ ได้ใกล้ชิดสังคมเครือข่ายของตัวเองมากยิ่งขึ้น เป็นการตอบรับกระแสความนิยมของคนรุ่นใหม่
3. สำหรับบริการ“Facebook & Twitter Alert” เป็นการขยายขอบเขตสังคมเครือข่ายจากโลกออนไลน์สู่โลกไร้สายบนมือถือที่เข้าถึงทุกกลุ่มผู้ใช้บริการ
Key Success Factor
1.เป็นผู้ให้บริการสังคมเครือข่ายบนโทรศัพท์มือถือรายแรกของเมืองไทย
2.เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีความรวดเร็วกว่าช่องทางอื่น
ข้อจำกัด
ในด้านบริการ “Facebook & Twitter Alert” ถือว่าเป็นบริการใหม่ที่เกิดขึ้นบนสังคมเครือข่ายบนโทรศัพท์มือถือ ลูกค้าอาจไม่เข้าใจในการใช้บริการ
5. จีทีเอช (GTH)
จีทีเอช ค่ายหนังคนรุ่นใหม่ เริ่มให้ความสำคัญและก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์เมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา โดยเริ่มจากการทำ Broadcast เพราะโปรดักต์ของจีทีเอช คือ หนัง ซึ่งเป็นคอนเทนต์ที่ปรับเข้าสู่ระบบดิจิตอลได้ง่ายอยู่แล้ว ซึ่งได้เริ่มจากการทำ Broadcast โดยการ Subscribe บน iTune ถึงแม้ตอนนั้นยังไม่ได้รับการตอบรับมากเท่าไร เนื่องจากคนไทยยังไม่รู้จักช่องทางนี้มากหนัก แต่คิดว่าในอนาคตจะเป็นช่องทางสำคัญในการกระจายคอนเทนต์ จุดเริ่มต้นการใช้ social network ของค่ายหนัง GTH คือ การใช้ hi5 ในการโปรโมตหนัง
วางแผนสื่อสารออนไลน์ในแบบจีทีเอช
ช่วงต้นปีเริ่มเกิดกระแสของเว็บไซต์ Social Network ชื่อดังอย่าง Facebook และ Twitter เข้ามาในเมืองไทย และคนไทยกำลังเทใจไปใช้บริการกันแทน hi5 เพราะคิดว่าจะได้รับการตอบรับจากคนไทยอย่างมากในอนาคตอันใกล้ และค่อนข้างเป็นสังคมออนไลน์ที่เหมาะกับกลุ่มแฟนของจีทีเอชมากกว่า hi5 จึงได้ไปสร้าง Account ทั้ง Facebook และ Twitter ดังนั้นจีทีเอชจะเน้นเรื่อง Brand Engagement โดยใช้ Social Media เพื่อเป็นการสร้างภาพการใช้สื่อออนไลน์ของ จีทีเอชให้ชัดเจนมากขึ้น ในการใช้เป็นเครื่องมือที่จะสื่อสารไปสู่กลุ่มแฟนของ จีทีเอช เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น อยากให้เกิดภาพและความรู้สึกเหมือนเพื่อนสนิท ดังนั้น ข้อความหรือเครื่องมือที่ส่งออกไปสู่แฟนของจีทีเอชจะเป็น Mood &Tone เดียวกัน
การสร้าง Facebook และ Twitter ของจีทีเอชได้วาง Position ให้เปรียบเป็นเสมือนแขนและขาของเว็บไซต์ Official ที่สามารถเป็นช่องทางการต่อยอดคอนเทนต์ตามไลฟ์สไตล์ของแต่ละคนได้ รวมถึงสามารถดึงคนเข้ามาเว็บไซต์หลักด้วยเกิดการเชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ ทำ ให้ไม่ว่าแฟนหนังของจีทีเอชไปในช่องทางไหนก็สามารถเชื่อมโยงข้อมูลถึงกันได้หมด ตอนนี้ถือว่าทั้งFacebook และ Twitter เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ทำการตลาดออนไลน์ของจีทีเอช ด้วยคาแร็กเตอร์ของทั้ง 2 อย่างนี้มีคาแร็กเตอร์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น การวางแผนจึงต้องเลือกใช้ จุดเด่นของแต่ละอันเพื่อนำไปใช้เป็นเครื่องมือช่วยในการสื่อสารให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คาแร็กเตอร์ของ Facebook จะเหมือนกับเว็บไซต์ คือ เป็นพื้นที่ใช้เก็บข้อมูล สร้างอีเวนต์ สามารถเรียกดูข้อมูลย้อนหลังได้ แต่สำหรับ Twitter นั่น เป็นเหมือนพื้นที่ที่คนมาพูดกันไปมา พูดออกมาแล้วก็หายไป ดังนั้น จึงใช้ Facebook เป็นพื้นที่ในการประชาสัมพันธ์ เช่น หนังออกใหม่ การจัดกิจกรรม ส่วน Twitter จะเป็นกระบอกเสียงในการช่วยกระจายข่าวไปสู่แฟน จีทีเอชโดยตรง ซึ่งเหตุการณ์ทั้งหมดจะมีการอัพเดตอยู่บนเว็บไซต์ Official ด้วย เพราะถ้าเปรียบ Facebook และ Twitter เป็นแขนและขา สำหรับเว็บไซต์ Official นั่นก็คือ หัวใจ
หลังจากที่เปิดตัวการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ในรูปแบบนี้เกิดขึ้น ผลตอบรับของเครื่องมือต่างๆ ที่นำมาใช้กับกลุ่มแฟนหนังของจีทีเอชค่อนข้างได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter หรือเว็บไซต์ Official ที่ปรับปรุงใหม่ให้กลายเป็น web 2.0 มีจำนวนคนเข้ามาชมเพิ่มมากขึ้นและสม่ำเสมอ
เว็บมาสเตอร์ ของเว็บไซต์ GTH จึงได้เปิดเผยเพิ่มเติมถึงเบื้องหลังความสำเร็จว่า สำหรับ Twitter จีทีเอชได้วาง Positioning ไว้อย่างชัดเจนคือ เป็นช่องทางในการทำ CRM กับแฟนหนังของจีทีเอช เรามองว่า พฤติกรรมของคนที่ไปดูหนังมาเสร็จแล้วต้องการจะทำอะไรต่อจากนั้น ซึ่งสิ่งหนึ่งที่ทุกคนต้องทำคือ ต้องการพูดหรือแชร์เกี่ยวกับเรื่องหนังที่ไปดูมาให้กับเพื่อนๆ ในกลุ่มหรือเพื่อนในสังคมออนไลน์ฟัง ซึ่งก่อนหน้านี้หากเป็นในโลกออนไลน์จะเป็นการพูดคุยกันผ่านเว็บบอร์ดพันทิป ซึ่งมองว่าเป็นการพูดคุยในพื้นที่กว้างมากเกินไป บางทีข้อความอาจตกหล่นไม่ส่งถึงมือคนที่ต้องการสื่อสารจริง นอกจากนี้ มองว่ายังไม่มีค่ายหนังไหนที่สร้างพื้นที่ให้กับคนที่ไปดูหนังของค่ายตนขึ้นมาโดยเฉพาะ จึงได้ใช้ Twitter เป็นช่องทางในการเชื่อมโยงระหว่างค่ายหนังและคนดูหนังขึ้นมา เพื่อที่จะอำนวยความสะดวกให้กับแฟนหนังจีทีเอชมากขึ้น โดยสร้างพื้นที่ตรงนี้ให้พูดคุย ติชมโดยตรงกับเรา และสามารถอัพเดทข้อมูลของเราได้รวดเร็วและใกล้ชิดมากยิ่ง ขึ้นด้วย
Twitter สร้างความเซอร์ไพร์สเกิดขึ้น จีทีเอชก็ได้รับผลกระทบจากกระแสนี้เช่นกัน หลังจากเดือนมิถุนายนยอดของผู้ที่เข้ามา Follow เพิ่มขึ้นอย่างมากและต่อเนื่อง จากวันแรกที่เข้าสู่พื้นที่ของ Twitter เริ่มต้นจากจำนวนคนที่ Follow ประมาณ 70 คน โดยใช้ช่องทางนี้กับการโปรโมต ซีรี่ย์เรื่อง เนื้อคู่ประตูถัดไป หลังจากนั้น คือ เรื่องหนีตามกาลิเลโอ โดยยอดคน Follow ไต่อันดับขึ้นมา 700 คน จนกระทั่งมาถึงช่วงของการโปรโมตหนังเรื่อง 5 แพร่ง เกิดปรากฏการณ์ Twitter fever โดยมีคน Follow ตามเราสูงเกือบถึง 5,000 คน ซึ่งตอนนี้เป็นช่วงโปรโมตหนังเรื่อง รถไฟฟ้ามาหานะเธอ จำนวนคนที่ตาม Follow เรายังมีเพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ จนขณะนี้มียอดคนที่เป็นสมาชิก Twitter ของ GTH สูงถึงเกือบ 6,000 คนแล้ว
ตอนนี้ จีทีเอชได้ใช้ Twitter เป็นช่องทางในการสื่อสารสู่แฟนๆ เป็นประจำ โดยการกระจายข่าวและกิจกรรมทั้งส่วนของหนัง “รถไฟฟ้ามาหานะเธอ” และซีรี่ย์ “สายลับ เดอะซีรี่ย์” ที่กำลังออนแอร์บนหน้าจอทีวี ขณะนี้ได้มีการ Tweets ข้อความออกไปถึงแฟนจีทีเอชสูงถึง 7,000 กว่าข้อความแล้ว
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1.ใช้ Social Media เพื่อเป็นการสร้างภาพการใช้สื่อออนไลน์ของ จีทีเอชให้ชัดเจนมากขึ้น
2.เป็นเครื่องมือที่จะสื่อสารไปสู่กลุ่มแฟนของ จีทีเอช เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น
3.เป็นสื่อในการประชาสัมพันธ์ เช่น หนังออกใหม่ การจัดกิจกรรม
4.เป็นช่องทางในการทำ CRM กับแฟนหนังของจีทีเอช
Key Success Factor
1.การอัพเดทข้อมูลของได้รวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า
2.การวาง Position ของช่องทางการตลาดในแต่ละสื่อแยกกันอย่างชัดเจนตามลักษณะที่แตกต่างกันโดยนำจุดเด่นของแต่ละอันเพื่อนำไปใช้เป็นเครื่องมือช่วยในการสื่อสารให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น Facebook เป็นพื้นที่ในการประชาสัมพันธ์
3.Product เป็นคอนเทนต์ที่ปรับเข้าสู่ระบบดิจิตอลได้ง่าย
4.จีทีเอชนำ Social Media มาใช้ก็เป็นการเปิดและสร้างพื้นที่ให้กับคนที่ไปดูหนังของค่ายตนขึ้นมาโดยเฉพาะ ในการพูดคุย ติชมโดยตรงกับทางบริษัท
ข้อจำกัด
1.โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารได้เพียงข้อความสั้นๆไม่เกิน 140 ตัวอักษร
2.ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทุกกลุ่ม โดยเฉพาะฐานลูกค้าต่างจังหวัดที่มีอัตราการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตน้อยกว่าคนในเมือง
6. GMember
จากมาสเตอร์แพลนของจีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ที่ต่อไปจะมุ่งสร้าง Total Entertainment Platform และตั้งเป้าเป็น Entertainment Anytime โดยเน้นไปที่ 4 องค์ประกอบหลัก คือ Content, Talent, Media และ Distribution เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถบริโภคความบันเทิงได้ตลอดเวลา ทำให้แกรมมี่สามารถมีรายได้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน โดยเอาจุดแข็งในการเป็น Content Provider ด้านธุรกิจเพลงมาช่วยต่อยอดธุรกิจในโลกไซเบอร์ให้แข็งแกร่งมากขึ้น
ในด้านการใช้ Social Networking ทำการตลาด
เว็บไซต์ gmember.com นอกจากสามารถฟังเพลง ดูมิวสิกวิดีโอบนเว็บไซต์ได้แล้ว ยังให้สมาชิกสามารถ Embed Code เพลงและมิวสิควิดีโอไปโพสไว้ที่เว็บบล็อก หรือไดอารี่ได้ด้วย ซึ่งกลยุทธ์นี้ทำให้คอนเทนต์เพลงของแกรมมี่ถูกแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นผลดีกับทั้งแกรมมี่และสปอนเซอร์มาก เพราะได้กระจายคอนเทนต์ที่ต้องการไปยังกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างและรวดเร็ว ซึ่งเป็นการใช้พฤติกรรมการชอบก๊อบปี้ของผู้บริโภคให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ โดยทางเว็บไซต์ gmember.com ถือว่ามีหน้าที่หลัก 3 อย่าง คือ 1) เป็นมีเดียในการโปรโมตเพลง รวมถึงโปรโมตสินค้าให้กับสปอนเซอร์ 2) เป็นช่องทางในการกระจายสินค้า โดยผู้บริโภคสามารถซื้อเพลงหรือสินค้าบนเว็บไซต์ได้ และ 3) การเป็นสังคมออนไลน์ที่เปิดให้คนที่มีความชอบเหมือนกันเข้ามาเจอกัน โดยมีศิลปินเป็นแรงดึงดูดในการเข้ามาร่วมและได้มีการนำ social mediaยอดนิยมอย่าง Facebook และ Twitter เพื่อใช้ประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ และสร้างสังคมแฟนคลับมีความเข้มแข็ง ทำให้เกิดความผูกพันระหว่างศิลปินกับแฟนคลับมากขึ้น จะทำให้เกิดแบรนด์รอยัลตี้ขึ้นทันที และเป็นแรงขับเคลื่อนให้กับธุรกิจเพลงให้มีการเติบโตยั่งยืนต่อไป
นอกจากนี้ ในช่องทางของ Micro-site ศิลปินที่สปอนเซอร์สามารถเข้ามาร่วมจัดกิจกรรมได้ เช่น
กิจกรรม Meet&Greet ระหว่างศิลปินและแฟนคลับ โดยได้จากการเก็บ CRM ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ทำให้ได้ลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายที่สปอนเซอร์ต้องการ ซึ่งแกรมมี่จะทำการส่งข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กับสปอนเซอร์เพื่อพิจารณาในการรวมแคมเปญ เป็นต้น
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1.เป็นการเปิดช่องทางการตลาดแบบใหม่ ที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้แบบตรงกลุ่มเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ
2.เป็นช่องทางให้กับสินค้าแบรนด์ต่างๆ ที่สนใจได้มีโอกาสเข้ามาเป็นสปอนเซอร์
Key Success Factor
GMM เน้นการสร้างสังคมแฟนคลับจากการทำตลาดผ่านทาง Social media จนทำให้เกิดแบรนด์รอยัลตี้ขึ้น และสมาชิกสามารถ Embed Code เพลงและมิวสิควิดีโอไปโพสไว้ที่เว็บบล็อก หรือไดอารี่ได้ด้วย ซึ่งกลยุทธ์นี้ทำให้คอนเทนต์เพลงของแกรมมี่ถูกแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว
ข้อจำกัด
1. ถ้ามีผู้ไม่หวังดีต่อชื่อเสียงของบริษัทอาจจะทำลายหรือวิจารณ์เพลงในทางเสียๆหายๆ ซึ่งอาจทำให้คนอื่นคล้อยตาม โดยยังไม่เคยลองใช้ฟังเพลงนั้นเลย
2. อาจมีการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับงานเพลงของบริษัทได้ จะส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของบริษัทได้
7. Starbucks
Starbucks เป็นแบรนด์ที่ความแข็งแรงมากบน Social Media ตลอดปี 2009 จนได้รับว่าเป็นแบรนด์ที่มีลูกค้าเข้าถึงและมีส่วนร่วมมากที่สุด และยังคงครองอันดับหนึ่งมาโดยตลอด ปัจจุบัน Starbucks มีจำนวน Followers บน Twitter มากถึง 736,058 Followers และมีจำนวน Fans บน Facebook Fan Page อีก 5.5 ล้าน Fans ตัวเลขมากมายขนาดนี้ Starbucks มีวิธีเข้าถึงและกลยุทธ์ในการครองใจลูกค้าให้ประสบความสำเร็จโดยมีการทำกิจกรรม ดังนี้
กิจกรรมของ Starbucks ผ่านสื่อออนไลน์
- การเปิดตัว Share Starbucks Idea ให้ทุกคนทั่วโลกมีส่วนร่วม กับ Starbucks ช่องทางรับฟังความคิดผู้บริโภค
- Starbucks Red Products Campaign ช่วยเหลือกลุ่ม Red กลุ่มคนแอฟริกาที่ติดเชื้อ HIV
- การปล่อยสินค้าใหม่ ไอติมรสชาดใหม่ ให้ทุกคนไปลอง โดยใช้ Facebook เป็นช่องทางกระจายข่าว การให้ส่วนลดผ่าน Facebook และกิจกรรม การเปิดตัว Facebook Fanpage ของประเทศต่างๆ ที่มีสาขาทั่วโลก
- iPhone App
1.Application แรกคือ ‘myStarbucks’ App นี้ทำขึ้นเพื่อให้ fan Starbucks หาร้าน Starbucks ได้ง่ายขึ้น แถมยังสร้างเครื่องดื่ม และข้อมูลทางด้านโภชนาการของทั้งกาแฟและอาหารใน Startbucks อีกด้วย
2.Application ที่สอง คือ ‘Starbucks Card Mobile’
เป็นได้ทั้ง App และกระเป๋าตังค์ในตัว เพราะ App ตัวนี้จะเป็นเสมือน Virtual Starbucks Card ที่ใช้ได้กับ 16 ร้าน Starbucks ใน Silicon Valley และ Seattle ผู้ใช้งานสามารถใช้ App นี้จ่ายค่าเครื่องดื่มและอาหารใน Starbucks ผ่านทาง Barcode ที่ติดมากับ App แทนการใช้ Starbucks card ได้เลย
นอกจากนี้ ตัว Application ยังเช็คยอดเงินเหลือใช้ใน App ได้เช่นเดียวกัน แล้วถ้าเงินหมด ก็คลิกเติมผ่านเครดิตการ์ดออนไลน์ได้ในทันที
ปัจจุบัน Application ตัวนี้ยังอยู่ในช่วงทดลอง และที่เลือกลองใน Silicon Valley และ Seattle ก่อนก็เพราะว่า ทั้งสองแห่งนี้ เป็นสถานที่ที่มีคนใช้ iPhone มากที่สุด และใช้ Starbucks Cards มากที่สุดเช่นกัน
และหาการทดลองใช้ผ่านไปด้วยดี Starbucks ก็จะเปิดให้บริการ Virtual Cards ผ่านเมืองอื่น
3. myStarbucks
สำหรับเมืองไทยยังสามารถใช้ myStarbucks ในการค้นหาร้านบริเวณใกล้เคียงที่เราอยู่ผ่านระบบ GPS, Location base ของเครื่อง iPhone เพื่อนำทางหรือโทรไปสั่งซื้อได้ด้วยโดยในโปรแกรมสามารถทำการเลือกรูปแบบกาแฟที่เราชอบไว้ก่อนได้ จากนั้นเก็บเป็น My Starbucks เพื่อให้พนักงานดูง่ายต่อการสังซื้ออีกต่างหาก ทั้งกาแฟ ขนมหวานและอาหารอื่นๆ
ตัวโปรแกรมร่วมทำการค้นหาจาก GPS และ Location base เทียบค่าตำแหน่งที่เราเปิดโปรแกรมว่าอยู่ที่ไหนและแสดงรายชื่อสาขาใกล้เคียงขึ้นมาให้เห็นในรูปแบบของแผนที่ Google Maps
ในส่วนของรายละเอียดสาขาที่เราได้มาจากตัวโปรแกรมคำนวนหาสาขาใกล้เคียงกับที่เราอยู่ และรายชื่อทั้งหมดก็แสดงอยู่ในรูปแบบ List
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1.เป็นการเปิดช่องทางการตลาดแบบใหม่ ที่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง
2.การให้ความสำคัญแก่ตลาดของลูกค้าออนไลน์มากขึ้น
3.เป็นการใช้งบการตลาดที่ไม่มาก เมื่อเทียบกับการลงทุนในการทำการตลาดแบบเดิม
4.มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันระหว่างลูกค้ากับทาง starbucks
5.สามารถรับรู้พฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของผู้บริโภค เพื่อที่จะนำไปใช้ในการพัฒนา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ รวมถึงโปรโมชั่นต่างๆ ในอนาคตต่อไปได้
6.ในการทวิตหากมีข้อความโดนใจ โอกาสที่ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งต่อจาก Follower ไปยังคนอื่นๆ จะมีมากตามไปด้วย ถือเป็นการขยายตลาดให้กว้างมากขึ้นโดยมีต้นทุนที่ต่ำ
Key Success Factor
1.ใช้เครื่องมือในการทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
2.มีการพัฒนา ปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนโปรโมชั่นต่างๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถรับรู้ความต้องการ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและบริษัทอยู่ตลอดเวลา ส่งผลให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ข้อจำกัด
1.ข้อมูลอาจจะไม่ได้มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ทำให้ข้อมูลเกิดข้อผิดพลาดได้
1.โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารใน Twitter นั้นทำได้เพียงข้อความสั้นๆไม่เกิน 140 ตัวอักษร
3.อาจเกิดข้อผิดพลาดทางการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกันได้
8. โออิชิ
ทางโออิชินั้นได้มีการสร้างเกมส์ออนไลน์ Oishi cafe city ที่ใช้เทคโนโลยี AR Technology (Augmented Reality Technology โลกเสมือนผสานโลกจริง) ในลักษณะของ social network games เพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นจากกลุ่มผู้เล่นเกมส์ของโออิชิ ถือเป็นการโฆษณาผ่านเกมส์ (In-game Advertising) และรุกทำการตลาดผ่านเครือข่ายการสื่อสาร Social Network คือ Facebook อีกด้วย
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. การให้ความสำคัญแก่ตลาดของลูกค้าออนไลน์มากขึ้น
2. เป็นการใช้งบการตลาดที่ไม่มาก เมื่อเทียบกับการลงทุนในการทำการตลาดแบบเดิม
3. เป็นการเปิดช่องทางการตลาดแบบใหม่ ที่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง
4. การทำการโฆษณาผ่านการเล่นเกมส์จะเป็นการเพิ่มช่องทางการรับรู้ของแบรนด์ผ่านกลุ่มผู้บริโภคที่ชอบในการเล่นเกมส์
Key Success Factor
1. การอัพเดทข้อมูลของได้รวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า
2.ใช้เครื่องมือในการทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท
3. มีการพัฒนา ปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนโปรโมชั่นต่างๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถรับรู้ความต้องการ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและบริษัทอยู่ตลอดเวลา ส่งผลให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ข้อจำกัด
1. ข้อมูลอาจจะไม่ได้มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ทำให้ข้อมูลเกิดข้อผิดพลาดได้
2. อาจเกิดข้อผิดพลาดทางการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกันได้
9. Major Cineplex
เมเจอร์ฯ เป็นบริษัทหนึ่งที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ต เพราะเค้ามองว่าช่องทางออนไลน์มีความสำคัญกับธุรกิจโรงภาพยนตร์ โดยหัวใจหลักของเมเจอร์ฯคือ Online Booking
คุณวิชา พูลวรลักษณ์ ประธานกรรมการบริหาร Major Group เปิดเผยว่า การมีธุรกิจหลากหลายประเภทจำเป็นต้องมีการบริหารจัดการที่ดี โดยเฉพาะธุรกิจโรงภาพยนตร์ที่เน้นการสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า ที่ผ่านมา เมเจอร์ฯ ได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบช่องทางการจำหน่ายบัตรชมภาพยนตร์ใหม่ๆ ให้มีความสะดวกมากขึ้น กลุ่มเมเจอร์ฯ มี KPI ว่าไม่อยากให้คนใช้เวลาตีตั๋วเกินกว่า 5 นาที เพราะฉะนั้น การที่จะทำให้คนเข้าคิวรอแล้วไม่เกินเวลานี้ จึงไม่มีทางอื่นนอกจากเป็น E-Ticket จึงจะสามารถตอบโจทย์ได้ ส่วนการใช้เครื่องอัตโนมัติควรใช้เวลาต่อเครื่องไม่เกิน 30 วินาที สำหรับเลือกโปรแกรม ที่นั่ง และจ่ายเงิน โดยใช้โทรศัพท์มือถือชำระเงินแบบ Contact-less ซึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับคือ ความสะดวกสบาย
การทำตลาดจาก Online Booking หรือการประชาสัมพันธ์โดยการส่งอีเมล์ไปให้ลูกค้าคงไม่เพียงพอสำหรับการแข่งขันในปัจจุบัน เพราะจากการเข้ามาของ Social Media ทำให้เมเจอร์ฯมีการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย ด้วยการใช้ Twitter และFacebook มีAccountคือ MajorGroup ซึ่งจากเดิมจะมีการประชาสัมพันธ์โดยผ่านทางอีเมล์แต่ตอนนี้สามารถประชาสัมพันธ์ผ่านทาง Social Media ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า โดย Social Media ไม่เพียงแค่ประชาสัมพันธ์ข่าวสารหรือกิจกรรมต่างๆของบริษัทเท่านั้นยังเป็นที่สำหรับให้กลุ่มลูกค้าได้เข้ามาพูดคุยกันถึงเรื่องราวของหนัง และแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้เพิ่มการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. การให้ความสำคัญแก่ตลาดของลูกค้าออนไลน์มากขึ้น
2. เป็นการใช้งบการตลาดที่ไม่มาก เมื่อเทียบกับการลงทุนในการทำการตลาดแบบเดิม
3. เป็นการเปิดช่องทางการตลาดแบบใหม่ ที่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง
Key Success Factor
1.การอัพเดทข้อมูลของได้รวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า
2. มีการให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนข้อมูลเรื่องหนังทำให้เป็นการโฆษณาไปในตัว
ข้อจำกัด
1.โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารได้เพียงข้อความสั้นๆไม่เกิน 140 ตัวอักษร
2.หากเกิดการโฟสที่ไม่ดีจะทำให้กระทบต่อยอดผู้ชมทันที
10. Sony Vaio
ทางโซนี่ได้ออกแคมเปญใหม่ทาง facebook คือ “Media Monster Wars” Digital Campaign ของ Sony VAIO เป็น Campaign ยิ่งใหญ่อีกหนึ่งตัวที่น่าสนใจ เพราะนอกจากความน่าสนใจของ Presenter ที่ดึง Justin Timberlake มาเป็น Presenter แล้ว รูปแบบของ Campaign ก็น่าสนใจอย่างมาก สำหรับ Products Sony VAIO ตัวล่าสุด เปิดตัวโฆษณาที่มี SuperStar Justin Timberlake มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ ในช่วง prime time แล้ว ยังมีการ Digital Campaign ผ่าน Facebook App ออกมาพร้อมกันเป็น Integrated จากหลายๆ ช่องทาง (IMC) ทั้งยังมีการโฆษณาสินค้าผ่านทาง twitter อีกด้วย
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Social Media
1. เป็นโอกาสที่ดีของบริษัทที่ได้เปิดช่องทางใหม่ๆ ที่ทันกับกระแสของสังคม และจับกลุ่มลูกค้าตลาดโซนี่ได้เพิ่มากขึ้น
2. เป็นการขยายตลาดที่เพิ่มมากขึ้น เจาะกลุ่มลูกค้าที่ชอบเล่นเกมส์ เพื่อให้สามารถเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ได้อีกด้วย
3. เป็นการสนับสนุนการเผยแพร่ข้อมูลในเว็บไซต์ของโซนี่ทั้งหมด สามารถสื่อสารข้อมูลและได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว
Key Success Factor
1.การอัพเดทข้อมูลของได้รวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า
2. มีการพัฒนา ปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนโปรโมชั่นต่างๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถรับรู้ความต้องการ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและบริษัทอยู่ตลอดเวลา ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงได้
ข้อจำกัด
1.โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารได้เพียงข้อความสั้นๆไม่เกิน 140 ตัวอักษร
2.ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทุกกลุ่ม โดยเฉพาะฐานลูกค้าต่างจังหวัดที่มีอัตราการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตน้อยกว่าคนในเมือง
3. อาจเกิดข้อผิดพลาดทางการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกันได้
2) Explain reasons why companies need to use social media
1. เพราะการทำการตลาดบน social media นั้นมีกำลังต้นทุนการผลิตค่อนข้างต่ำแต่มีศักยภาพค่อนข้างสูงจึงสามารถตอบโจทย์ให้แก่บริษัทห้างร้านที่ทำการตลาดทางอินเตอร์เน็ตได้อย่างตรงเป้าหมาย
2. การเข้าถึงกลุ่มบุคคลที่สนใจในตัวสินค้าของเราแบบตัวต่อตัวเพราะเราสามารถ พูดคุย หรือ ถามตอบ กับลูกค้าของเราผ่านระบบของ Social Media ที่มีอยู่ในปัจจุบันได้แบบปัจจุบันทันด่วน เหมือนผู้ซื้อได้คุยสอบถามกับเจ้าของร้านเหมือนผ่านหน้าร้านและเจ้าของร้านโดยตรง
3. เพิ่มช่องทางทางการตลาดของบริษัทผู้ผลิตถึงผู้บริโภคได้โดยตรงและง่ายต่อการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการจากสังคมออนไลน์ที่โตที่สุด ณ ขณะนี้
4. เพิ่มศักยภาพในการโปรโมทผลงาน สินค้าของบริษัทให้มากขึ้นจากสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด
5. เพิ่มโอกาสในการถูกพบเห็นแบรนด์จากสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด
6. ร่วมสร้างและแชร์กิจกรรมความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องของบริษัทผู้ผลิตถึงผู้บริโภคเพื่อเป็นการดึงดูดผู้ที่สนใจในสินค้าของบริษัท
7. ช่วยในการประสานงานในองค์กร ทุกแผนกสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างทั่วถึง ทำให้สามารถทำงานได้รวดเร็วละถูกต้องมากยิ่งขึ้น
3) What are or should be the KPI for the success of social media
ตัววัดต่าง ๆ สำหรับวัดผล Social Interaction มีดังนี้
1. Alerts – จำนวนคนที่มาลงทะเบียน รับข่าวสารแบบแจ้งเตือน โดยสามารถวัดโดยแยกตาม channel ต่าง ๆ ได้
2. Bookmarks -จำนวนคนที่ทำการ bookmark ทั้งใน social media นั้น หรือสถานที่ bookmark อื่น ๆ เช่น delicious
3. Comments – จำนวนคนมา comment ในแคมเปญของเรากี่คน
4. Downloads – จำนวนคนที่มาดาวน์โหลดเนื้อหา วีดีโอ เกมส์ หรือ widget
5. Email subscriptions – จำนวนอีเมล์ที่มาสมัครเพื่อรับข่าวสาร
6. Fans – จำนวนคนที่มาเป็นแฟน เช่นใน facebook fan page
7. Favourites – จำนวนคนที่มา add ไว้เป็น favourite (ดูได้ว่าคนชอบเนื้อหานั้น ๆ มากแค่ไหน)
8. Feedback – จำนวนคนที่ให้ feedback
9. Followers – จำนวนคนที่มา follow เช่นใน twitter
10. Forward to a friend – จำนวนครั้ง / คน ที่ทำการส่งต่อให้เพื่อน
11. Groups – จำนวนการสร้างกลุ่ม หรือเข้าร่วมกลุ่ม หรือจำนวนรวมของกลุ่มทั้งหมด
12. Install widget – จำนวน widget ที่ถูกนำไปติดตั้งไว้ที่อื่น เช่นใน blog หรือใน facebook
13. Invite / Refer – จำนวนการชวนเพื่อนมาทำกิจกรรม
14. Key page activity – วัดจำนวนคนที่เข้ามาถึงหน้าเว็บเพจที่เราได้กำหนดไว้
15. Love / Like this – จำนวนคนที่ชื่นชอบ (เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการ rating)
16. Message – จำนวนข้อความที่ถูกส่งไปมาใน site นั้น ๆ
17. Personalization – จำนวนหน้า หรือ theme ที่ถูก user ปรับแต่งให้ตรงกับสิ่งที่ตนชื่นชอบ
18. Post – จำนวนการเขียนบทความ
19. Profile – จำนวนการปรับแต่งโปรไฟล์ เช่น การอัพเดท avatar หรือข้อมูลส่วนตัว ลิงค์ หรืออีเมล์ เป็นต้น
20. Print page – จำนวนครั้งที่มีคนพิมพ์หน้านั้น
21. Ratings – จำนวนการให้คะแนน
22. Registered users – จำนวนคนร่วมลงทะเบียนเป็นสมาชิก โดยดูได้ทั้ง สมาชิกใหม่ ยอดรวม ที่ยัง active อยู่ เป็นต้น
23. Report spam / abuse – จำนวนคนแจ้งว่าเป็น spam
24. Reviews – จำนวนของการ review บางทีดูได้ถึงว่ารีวิวแล้วชอบ หรือรีวิวแล้วไม่ชอบ
25. Settings – การตั้งค่าต่าง ๆ ของระบบที่ user ได้มาตั้งไว้
26. Social media sharing / participation – จำนวนกิจกรรมบน social media ไซต์หลัก ๆ เช่น facebook, twitter, digg, zickr เป็นต้น
27. Tagging – จำนวน tag ที่ user ได้สร้างไว้ สามารถดูลึกไปถึงว่าเค้าสร้าง tag ไหนมากสุด tag ไหนน้อยสุด
28. Testimonials – จำนวนคนที่มาเขียนคำนิยม
29. Time spent on key pages – ระยะเวลาที่มีผู้ใช้เข้ามาอยู่ในหน้าหลัก เพื่อดูว่าอยู่นานแค่ไหน
30. Time spent on site – ระยะเวลาที่มีผู้ใช้เข้ามาอยู่ในเว็บ เพื่อดูว่าอยู่นานแค่ไหน สามารถแยกดูได้จากแหล่งที่มาของคนเข้าเว็บ
31. Total contributors – จำนวนคนที่มามีส่วนร่วมในแคมเปญ
32. Uploads – จำนวนชิ้นงานที่มีคนอัพโหลด เช่น ภาพ บทความ ลิงค์ หรือ วีดีโอ
33. Views – จำนวนคนดูวีดีโอ ดูโฆษณา หรือไฟล์ประเภท Rich Media
34. Widgets -จำนวนคนที่มาใช้วิดเจ็ท หรือเอาโค๊ตของวิดเจ็ทไปใช้
35. Wishlists – จำนวนของสิ่งของที่มีคน add เพิ่มไว้เป็นรายชื่อของที่อยากได้ มักเห็นในเว็บ shopping เช่น amazon.com
