เรื่อง : แคนนอนต่อยอดความสำเร็จ ส่งเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น ADVANCE รุ่นใหม่ล่าสุด ชูเทคโนโลยีให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง พร้อมประสิทธิภาพการใช้งานสูงสุดและคุ้มค่าครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
ส่วนสรุป
แคนนอนได้นำเสนอ นำเสนอสุดยอดนวัตกรรมที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (User Centric) ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ADVANCED made simple for you” เปิดตัว
เครื่องถ่ายเอกสารสีมัลติฟังก์ชั่น Canon imageRUNNER ADVANCE C5000 Series สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่
เครื่องพิมพ์ระบบดิจิตอล Canon imageRUNNER ADVANCE C9000 โดยตั้งเป้ายอดรายได้เพิ่มขึ้น 11.5 %
ในปีนี้นั้นแคนนอนมีแนวทางการทำการตลาดเชิงรุกในช่องทาง B2B ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ไอทีเต็มรูปแบบอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นไปที่
การบริการเพิ่มเติม เช่นการเปิดศูนย์ Canon Solution Centerเป็นศูนย์ฝึกอบรมและโชว์รูม
การบริการหลังการขายด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ e-Maintenance ที่รองรับทุกความต้องการ ช่วยลดภาระในการดูแลระบบ เช่น การแจ้งเตือนวัสดุสิ้นเปลืองหมดลง หรือเกิดปัญหาการทำงานที่ไม่ปกติของเครื่อง
Green Technology และการยกเลิกการใช้สารเคมีที่เป็นพิษตามมาตรฐาน ROHS ที่ทางสหภาพยุโรปกำหนดอย่างเคร่งครัด (Restriction of the use of certain Hazadous substances) ทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
ด้วยการเปิดตัว imageRUNNER ADVANCED Series สุดยอดเทคโนโลยีที่ทำให้สามารถใช้งานเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นได้เต็มประสิทธิภาพการใช้งานสูงสุดและคุ้มค่าในการจัดการเอกสารเช่นการถ่ายสำเนา การพิมพ์ และการสแกน การส่งแฟกซ์ รวมไปถึงการส่งไฟส์ได้เร็วขึ้น ง่ายและครบวงจรมากขึ้น จะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จด้วยความได้เปรียบด้านเทคโนโลยีและการลงทุน รวมไปถึงการใช้ทรัพยากรได้เต็มประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีการเตรียมกิจกรรมต่างๆร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อให้ความมั่นใจกับลูกค้าในเรื่องความเร็วในการบริการ การจัดการระบบเพื่อผลักดันให้แคนนอนครองความเป็นผู้นำในเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นต่อไป
เทคโนโลยีอันโดดเด่นที่มีอยู่ในเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น imageRUNNER ADVANCE มีมากมายทั้งทางด้าน ADVANCED Usability and Convenience (ความสะดวกสบายในการใช้งาน)
ADVANCED Print Quality(การพิมพ์ที่มีคุณภาพเหนือชั้น)
ADVANCEDProductivity (อุปกรณ์เสริมที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพที่เหนือชั้น)
ADVANCED Document Workflow ( ระบบการจัดการเอกสารที่เหนือชั้น )
ADVANCED Management ( ง่ายต่อการจัดการด้วยบริการรูปแบบใหม่ e-Maintenance )
ADVANCED Security ( ความปลอดภัยที่เหนือชั้น )
ส่วนวิเคราะห์
ในปัจจุบันนี้ธุรกิจเครื่องถ่ายเอกสารได้มีการแข่งขันการสูงขึ้น โดยบริษัทต่างๆมีการพัฒนาให้เป็นแบบมัลติฟังก์ชั่นเพื่อให้สามารถเจาะกลุ่มตลาดลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ในอดีตนั้นแคนนอนขึ้นชื่อในการเป็นผู้ผลิตเครื่องถ่ายเอกสารสำหรับธุรกิจ SME ขนาดเล็กที่ใช้ในสำนักงานประจำแต่ละฝ่าย ทางแคนนอนได้มีการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นโดยเน้นไปที่เทคโนโลยีที่ให้ผู้ใช่เป้นศูนย์กลาง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด และมีความคุ้มค่ารวมถึงประสิทธิภาพที่สูงสุดสามารถขยายฐานลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจขนาด
การที่แคนนอนออกเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น ADVANCE รุ่นใหม่ล่าสุดนั้นถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการต่อยอดความสำเร็จในการเป็นนำในตลาดอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงานสำหรับธุรกิจ SME และองค์กรขนาดใหญ่ของประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง
โดย Core competencies ของ แคนนอนที่จะช่วยบริษัทในการสร้างความได้เปรียบเชิงแข่งขันที่เหนือกว่าคู่แข่ง ในการระบุถึงสิ่งที่เป็น Core competencies ของบริษัทอาศัยการพิจารณาปัจจัยต่างๆดังต่อไปนี้
แคนนอนได้พัฒนาเทคโนโลยีอันโดดเด่นโดยคำนึงถึงการใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในผลิตเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นรุ่น imageRUNNER ADVANCED Series เพิ่มความคุ้มค่าของสินค้าในการจัดการเอกสาร การถ่ายสำเนา การพิมพ์ การสแกน การส่งแฟกซ์ เน้นความสะดวกสบายในการใช้งาน ฟังก์ชั่นที่ง่ายลดความซับซ้อนในการใช้
บริการเปิดศูนย์ canon solution Center และศูนย์บริการที่เชียงใหม่ ขอนแก่น ภูเก็ตและเพชรเกษม เป็นศูนย์ฝึกอบรมและโชว์รูม ซึ่งทำให้ลูกค้าและผู้สนใจได้เข้ามาศึกษาผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิด และดึงลูกค้าให้มาใช้บริการได้มากขึ้นเพราะความสะดวก
บริการหลังการขายด้วยระบบอิเล็กโทรนิค e-Maintenance ที่รองรับความต้องการลดภาระในการดูแลระบบ เช่นการอ่านค่าปริมาณหมึกที่ใกล้หมด ปัญหาต่างๆของเครื่องเช่นกระดาษติด หรือเกิดการ error ระบบจะส่งสัญญาณไปที่ส่วนบริการแคนนอนเพื่อให้มีการดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว จุดนี้ก็เป็นส่วนสำคัญในการดูแลรักษาลูกค้าที่สำคัญ
SWOT Analysis
Strengths:
แคนนอนเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้นำทางด้านตลาดอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน ได้รับความนิยมจากองค์กรและ SME ต่างๆ จึงเป้นการง่ายที่จะออกผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ เนื่อจากผู้บริโภคให้การยอมรับในสินค้าเดิมมาก่อน จึงเปิดใจและทดลองใช้ได้ง่าย อีกทั้งผู้ที่ใช้แคนนอนมากก่อนก็จะเกิดการ royalty brand เมื่อคิดจะซื้อเครื่องถ่ายเอกสารสักเครื่อง แคนนอนก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกอยู่เสมอ
โครงสร้างของระบบ
เครื่องถ่ายเอกสารรุ่นใหม่นี้มาพร้อมเทคโนโลยีที่โดดเด่นแบบมัลติฟังก์ชั่นที่ดีไซน์ให้ใช้ง่ายขึ้น มีปุ่มใช้น้อยลง ลดความซับซ้อนในการใช้ อีกใช้รองรับการใช้งานกับหน่วยความจำที่หลากหลายเช่น USB ,SD card, Compact Flash,Memory Stick,Micro Drive Memory ในการพิมพ์และจัดเก้บเอกสารได้โดยตรง สามารถเปลี่ยนตลับหมึกได้ทันทีแม้ขณะพิมพ์งาน และE-Drum (Excellent Drum)ที่ใช้งานได้เร้วและนานขึ้น อีกทั้งสามารถรับส่งแฟกซ์จากเครื่องที่ไม่มีแฟกซ์บอร์ดไปยังเครื่องที่มีได้ในเครือข่ายเดียวกัน
มีระบบการจัดการเอกสารเมื่อแสกนแล้วเกิดติดก้สามารถแสกนต่อโดยไม่ต้องแสกนใหม่ทั้งหมด และความปลอดภัยในการดูแลรักาข้อมูลและการลบข้อมูลได้อย่างถาวร
การเจาะตลาดของแคนนอนได้มีการขยายฐานลูกค้าให้ใหญ่ขึ้นจากระดับเครื่องเล็กที่ใช้ในหน่วยงานเอกชน SME ทั่วไปไปยังองค์กรที่ใหญ่ขึ้นและจะครอบคลุมไปถึงกลุ่มธุรกิจทุกขนาด
ระบบการตลาดเชิงรุกในช่องทาง B2B (Business-to-Business) แคนนอนมีการทำการค้าระหว่างองค์กรธุรกิจกับองค์กรธุรกิจ เช่น การซื้อวัตถุดิบมาผลิตเป็นสินค้า, การซื้อสินค้าจากผู้ผลิตเพื่อขายต่อให้กับผู้บริโภคอีกทอดหนึ่ง เป็นต้น ซึ่งส่วนใหญ่จะมีการสั่งซื้อจำนวนมากๆ และสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถลดต้นทุนการผลิตลงได้
Weaknesses:
เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่น imagePUNNER ADVANCE ของแคนนอนนี้ถือเป็นเทคโนโลยีใหม่ซึ่งรวมเอาทุกเครื่องไว้ด้วยกันทั้งแสกนเนอร์ พรินเตอร์ เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องส่งแฟกซ์ อาจทำให้มีปัญหาในกรณีที่ผู้ใช้งานมีหลายคนและต้องการทำธุรกรรมต่างๆกันไป ทำให้ต้องเสียเวลารอกัน อีกทั้งในด้านราคาที่อาจจะมีราคาสูงเกินกว่าลูกค้าจะรับได้ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการจะเปลี่ยนเครื่องเพียงเครื่องเดียว เช่นเครื่องแสกนเนอร์เสีย ก็อาจจะซื้อเครื่องสแกนเนอร์โดยตรงที่ประสิทธิภาพสูงกว่ามาใช้ ซึ่งอาจทำให้ส่วนแบ่งทางการตลาดน้อยลงได้
ระบบการติดตั้งและการบริการหลังการขาย อาจจะต้องเสียต้นทุนในฝึกหัดพนักงานและทางผู้ใช้ไม่สามารถส่งซ่อมที่อื่นที่ไม่ใช่ทางศูนย์แคนนอนได้ทำให้เกิดความไม่สะดวก
Opportunities:
ปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไป การมีเครื่องถ่ายเอกสารที่ครอบคลุมทุกการใช้งานจึงเป็นที่ต้องการของตลาดอยุ่ อีกทั้งทางแคนนอนเป็นเจ้าแรกๆที่นำพัฒนาเทคโนโลยีมัลติฟังก์ชั่นขึ้น
การขยายสาขาของศูนย์ Canon Solution Center และศูนย์บริการในท้องถิ่นเช่น ที่เชียงใหม่ ภูเก็ต ขอนแก่น เพื่อเป็นศูนย์ฝึกอบรมและโชว์รูม นอกจากจะเป็นประโยชน์ดึงดูดลูกค้าแล้ว ยังก่อให้เกิดการจ้างงานได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม แก่ภูมิภาคนั้นๆ จึงถือเป็นการสร้างรายได้ให้แก่ประชาชนในแถบนั้น รวมถึงเป็นการสร้างภาพลักษณ์และสัมพันธ์อันดีต่อชุมชนนั้นๆ อีกด้วย
Threats:
เนื่องจากเทคโนโลยีที่ก้าวรุดหน้าไปอย่างรวดเร็ว บริษัทคู่แข่ง HP, Fuji Xerox ,Ricoh และบริษัทอื่นๆพากันตื่นตัวในเรื่องของเทคโนโลยีมัลติฟังก์ชั่นมากขึ้น ทางแคนนอนควรที่จะมีศึกษาตลาดคู่แข่งและวิเคราะห์คู่แข่งอยู่เสมอ เพื่อหาการต่อกรกับคู่แข่งโดยเฉพาะ HP ที่จับกลุ่มตลาดเครื่องใหญ่มาโดยตลอด
อีกทั้งในส่วนของผู้บริโภคที่แคนนอนพยายามให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางควรทำแบบสำรวจความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้งานในธุรกิจต่างๆ เพื่อจูงใจให้เห็นถึงการใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ให้เหมาะสมและเป็นประโยชน์มากที่สุด
Green Technology
เทรนด์ใหม่ที่องค์กรหลายแห่งใช้เป้นองค์ประกอบในการตัดสินใจ ผลิตภัณฑ์ของแคนนอนสามารถลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซดืได้มากกว่า 30% จากการผลิตจนถึงพลังงานเพื่อการขนส่ง ส่วนประกอบของตัวเครื่องที่เป็นพลาสติกสามารถรีไซเคิลได้ 100 % และยกเลิกการใช้สารเคมีที่เป้นพิษตามมาตราฐาน ROHS ที่สหภาพยุโรปกำหนดอย่างเคร่งครัด ในจุดนี้ถือเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ว่าจะได้รับการดูแลอย่างดี อีกทั้งผู้ใช้จะได้มีส่วนในการรักษ์โลกอีกด้วย
จากองค์ประกอบที่วิเคราะห์มาทั้งหมดผ่าน Core competencies SWOT Green Technology จะเห็นได้ว่า ช่องทางทางการตลาดและกลยุทธ์ใหม่โดยใช้เทคโนโลยีมัลติฟังก์ชั่น ทำการตลาดเชิงรุกในช่องทาง B2B เพื่อลดต้นทุน การบริการหลังการขายด้วยระบบ e-Maintenance ที่แจ้งข้อผิดพลาดรวมถึง แจ้งเตือนหมึกหมด ภายใต้คอนเซปต์ “ADVANCED made simple for you” น่าจะสร้างรายได้ได้ตามเป้าที่แคนนอนตั้งไว้
อีกทั้งเทคโนโลยีมัลติฟังก์ชั่น และการปรับแต่งฟังก์ชั่นที่ง่ายต่อการใช้อีกทั้งคำนึงถึงการจัดเก็บและป้องกันข้อมูลล้วนแต่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรทุกขนาดที่จะนำเอาเครื่อง imageRUNNER ADVANCED ไปใช้ซึ่งจะทำให้องค์กรที่ทำไปใช้มีความได้เปรียบในแง่เทคโนโลยีและช่วยประหยัดต้นทุนขององค์กรอีกด้วย
เป็นที่น่าจับตามองว่าทางคู่แข่งอย่าง HP และอื่นๆจะออกอะไรมาต่อกร ซึ่งทั้งนี้ทั้งนั้นก็เป็นประโยชน์แก่วงการเทคโนโลยี และผู้ใช้ที่จะได้รับความสะดวกในราคาที่พอใจมากขึ้น
ธิดาวรรณ เสถียรวิริยคุณ 5220211079
http://www.thailandsupply.com/help/HTML/index.html?b2bthailand.htm
