อีเบย์ สุดปลื้มนักขายชาวไทย มอบรางวัล “ยอดขายสูงสุด” และ “บริการลูกค้าดีเด่น” เสริมแรงบันดาลใจ

สรุปข่าว

อีเบย์บริษัทประมูลและซื้อขายสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ตที่เว็บไซต์ ebay.com ที่ให้บริการซื้อขายสินค้าทั่วโลก ในปัจจุบันอีเบย์ได้มีการ
ให้บริการในเว็บไซต์ย่อยในแต่ละภาษากว่า 30 ประเทศทั่วโลก โดยในประเทศไทย อีเบย์ได้ร่วมมือกับเว็บไซต์ sanook.com
การวางขายของในอีเบย์ ใช้ลักษณะการประมูลสินค้าเป็นหลัก โดยสินค้าที่วางขายมีตั้งแต่ ของสะสม หรือแม้กระทั่งรถยนต์ ซึ่งมีการขายกันทุกวัน สินค้าบางชนิดเป็นสินค้าหายาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งของสะสมหลายอย่างได้มีการซื้อขายแลกเปลี่ยนในอีเบย์เนื่องจาก ตลาดของผู้ซื้อและผู้ขายที่มารวมตัวกันมากพอ ที่ทำให้เกิดมีการซื้อขายเกิดขึ้น การจ่ายเงินในอีเบย์สามารถทำได้หลายระบบขึ้นอยู่กับการตกลงของผู้ซื้อและผู้ขาย โดยทางอีเบย์เองมีบริการระบบ Paypal ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ทั้งสองฝ่าย

อีเบย์ได้จัดพิธีมอบ2 รางวัลประจำปี 2552 แก่นักขายชาวไทย เพื่อประกาศเกียรติคุณพร้อมเสริมสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ค้าออนไลน์ทุกคนโดยประเทศไทยถือได้ว่าเป็นประเทศที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงที่สุดประเทศหนึ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งนักธุรกิจรายย่อยและเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีในไทยต่างก็ได้หันมา ขยายธุรกิจการค้าของตนและส่งออกสู่ตลาดโลกโดยใช้แพลทฟอร์มของอีเบย์มากขึ้น ด้วยเหตุที่อีเบย์เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ซื้อกว่า 89.5 ล้านคนทั่วโลก

ทางด้านผู้ที่ได้รับรางวัลเปิดเผยเคล็ดลับสู่ความสำเร็จว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือการขายสินค้าที่มีคุณลักษณะตรงกับที่เราได้บรรยายไว้ในประกาศทุกประการ (item-as-described) นักขายจึงควรแปะภาพสินค้าที่ดูแล้วเหมือนของจริงมากที่สุด รวมทั้งระบุรายละเอียดในประกาศให้ครบถ้วน และการทำธุรกิจอีเบย์ให้ประสบความสำเร็จและมีผลกำไรอย่างยั่งยืน ผู้ขายจะต้องมีความซื่อสัตย์และจริงใจต่อลูกค้า

วิเคราะห์ข่าว

อีเบย์เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1995 ด้วยการใช้โมเดลทางธุรกิจที่แตกต่างจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ กล่าวคือ eBay ทำธุรกิจแบบ Consumer to Consumer หรือ C2C โดยเป็นตัวกลางที่เชื่อมผู้ขายกับผู้ซื้อเข้าด้วยกัน ทำให้อีเบย์ไม่ต้องสต็อกสินค้าและประสบปัญหาต้นทุนสินค้าคงคลังสูง อีเบย์ดำเนินธุรกิจ ด้วยการทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ เช่นเดียวกับที่ห้างสรรพสินค้า แต่
อีเบย์ สามารถลดต้นทุนทั้ง process cost และ transaction cost ของทั้งผู้ขายและผู้ซื้อได้ต่ำกว่าที่ห้างสรรพสินค้าทำได้
ผู้ขายมีต้นทุนค่าวางขายสินค้าผ่าน อีเบย์ที่ต่ำมาก เมื่อเทียบกับการวางขายที่ห้างสรรพสินค้า ไม่มีต้นทุนค่าขนส่งสินค้าไปที่ห้าง สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องให้เครดิตเหมือนการขายผ่านห้าง และผู้ขายสามารถควบคุมปริมาณและประเภทสินค้าที่ต้องการขายได้ตลอดเวลา
ด้านผู้ซื้อก็มี transaction cost ที่ต่ำกว่าการซื้อที่ห้าง เช่น ผู้ซื้อไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปห้าง ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ระบบ search ของอีเบย์ ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าที่มีราคาต่ำที่สุดได้โดยสั่ง sort ตามราคาสินค้า และผู้ซื้อสามารถสอบถามรายละเอียดของสินค้าได้จากผู้ขายโดยตรงผ่านอีเมลล์
อีเบย์มีการพัฒนาระบบ Feedback ที่เป็นเสมือนการการันตีว่าเป็นสมาชิกสุจริต และการจูงใจให้สมาชิกใช้ระบบชำระเงิน PayPal เพื่อป้องกันการทุจริต อันเนื่องมาจากการขายสินค้าแบบ C2C และจะเก็บคะแนนและข้อความไว้ตลอดกาลเพื่อเป็นประวัติของสมาชิกแต่ละคน และสมาชิกทุกคนสามารถดูคะแนน Feedback ของคนอื่นได้
ระบบชำระเงินPayPalเป็นระบบที่อีเบย์แนะนำให้ผู้ซื้อและผู้ขายใช้ โดย PayPal จะเป็นตัวกลางในการรับชำระเงินจากผู้ซื้อและส่งต่อเงินให้ผู้ขาย ถ้าผู้ซื้อชำระเงินทาง PayPal แล้วแต่ผู้ขายไม่ส่งสินค้าไปให้ ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนไปที่ PayPal เพื่อขอเงินคืนได้
นอกจากนี้การที่อีเบย์มีการมอบรางวัลให้กับผู้ขายดีเด่นทำให้เป็นแรงบันดาลใจและช่วยกระตุ้นให้ผู้ขายมาลงขายสินค้าในอีเบย์อีกด้วย ซึ่งเป็นการตลาดที่ดี สร้าง Brand Loyalty ครองใจผู้ซื้อผู้ขายได้อีกด้วย

SWOT Analysis Ebay

จุดแข็ง(Strengths)ของอีเบย์
1. อีเบย์เป็นผู้นำตลาดประมูลสินค้าออนไลน์ มีผู้ซื้อและผู้ขายมากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก
2. อีเบย์ได้รับผลประโยชน์อย่างมากจากข้อมูลสมาชิกของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของ Business to Consumer หรือ Consumer to Consumer เพราะทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกกับอีเบย์ก่อนมีการซื้อขาย นอกจากนี้ทั้งผู้ซื้อและ
ผู้ขายยังสามารถได้รับ feedback ซึ่งกันและกัน ซึ่งมีการเก็บเป็นคะแนนและมีการมอบ รางวัลดีเด่นให้กับผู้ที่ได้รับคะแนนมากที่สุดด้วย ซึ่งอีเบย์สามารถใช้ข้อมูลนี้ในการวิจัย หรือเก็บข้อมูลทางสถิติ เพื่อการพัฒนาต่อไป 3. อีเบย์มีแพลทฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย รวมถึงมีเครื่องมือในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพไว้สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย 4. ความหลากหลายเป็นนโยบายที่สำคัญของอีเบย์ นอกจากจะมีสินค้าที่หลากหลายแล้ว อีเบย์ยังมีตลาดที่หลากหลาย เพราะมีเว็บไซต์ย่อยกว่า 30 ภาษาทั่วโลก

จุดอ่อน(Weaknesses)ของอีเบย์
1. อีเบย์มีการควบคุมการประมูลที่ผิดกฏหมายหรือหลอกลวงยังไม่ดีพอ ยังคงมีการ ประมูลที่เป็นการหลอกลวงหรือนำสินค้าปลอมมาขาย
2. การขนส่งยังคงเป็นปัญหาของอีเบย์ เนื่องมาจากมีผู้ขายจำนวนมากต้องการให้สินค้าของตนติดลำดับที่สูงๆ ทำให้ตั้งราคาขายสินค้าที่ถูกกว่าความเป็นจริง แต่มาตั้งราคาค่าขนส่งสูงกว่าสองเท่าของราคาสินค้า ทำให้ผู้ซื้อเลือกที่จะไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกมากกว่า
3. อีเบย์ไม่สามารถควบคุมประกาศขายหรือประมูลสินค้าได้ จนกว่าผู้ขายจะทำการโพสต์ลงไปแล้ว ทำให้มีการขายสินค้าที่ไม่ถูกลิขสิทธิ์หรือลงขายซ้ำเกิดขึ้น

โอกาส(Opportunities)ของอีเบย์
1. การที่อีเบย์ไปซื้อบริษัท skype ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถตกลงกันได้โดยตรงโดยใช้ skype voice chat มั้งยังช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆให้กับอีเบย์เพราะทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถใกล้ชิดกันมากขึ้น
2. การที่อีเบย์มีเว็บไซต์ย่อยเป็นภาษาต่างๆมากกว่า 30 ภาษา ทำให้เป็นโอกาสในการเข้าถึงคนในประเทศต่างๆ เช่น จีน และอินเดีย ซึ่งเป็นการเข้าถึงผู้คนที่มีกำลังซื้อได้มากขึ้น
ข้อจำกัด(Threats)ของอีเบย์
1. การที่อีเบย์ขยายธุรกิจไปสู่ต่างประเทศ ทำให้อาจเกิดคู่แข่งที่เป็นบริษัทของประเทศนั้นๆ ซึ่งจะเข้าใจวัฒนธรรมหรือวิธีการใอินเตอร์เน็ตของคนในประเทศมากกว่า
2. ต้นทุนบางอย่างไม่สามารถควบคุมได้โดยอีเบย์ เช่น ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต หรือค่าขนส่ง หากค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตขึ้นราคาก็จะทำให้ต้นทุนสินค้าเพิ่มขึ้น ส่งผลต่อราคาขายที่ต้องเพิ่มขึ้นด้วย 3. มิจฉาชีพที่แฝงตัวมาในนามของอีเบย์ เช่น ส่งอีเมลล์ว่ามาจากอีเบย์ โดยทำเว็บหลอกลวงให้ผู้ใช้บริการหลงเข้าไปและหลอกเอาพาสเวิร์ดและยูสเซอร์เนม หรือข้อมูลอื่นๆที่อาจทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความเสียหายได้

ข่าวต้นฉบับ

อีเบย์ สุดปลื้มนักขายชาวไทย มอบรางวัล “ยอดขายสูงสุด” และ “บริการลูกค้าดีเด่น” เสริมแรงบันดาลใจ
วันที่ 30 มิถุนายน 2553 11:26 น.
ที่มา อาซิแอม เบอร์สัน มาร์สเตลเลอร์

  อีเบย์ ตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เดินหน้าสนับสนุนนักขายชาวไทยสู่ธุรกิจที่เติบโตอย่างมั่นคงบนอีเบย์ ล่าสุดจัดพิธีมอบ 2 รางวัลอันทรงเกียรติประจำปี 2552 แก่นักขายมือทองชาวไทย เพื่อประกาศเกียรติคุณพร้อมเสริมสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ค้าออนไลน์ทุกท่าน โดยนายพลพจน์ เธียรประดิษฐ์ นักขายอีเบย์ระดับแพลทินัม (Platinum PowerSeller) ซึ่งมีมูลค่าการซื้อขายสินค้า (Gross Merchandise Value) สูงสุดบนตลาดออนไลน์อีเบย์ในปี 2552 คว้ารางวัล “ยอดขายสูงสุด” (Best In Sales) ทั้งนี้ นักขายอีเบย์ระดับแพลททินั่มนับเป็นขั้นที่สูงสุดเป็นอันดับสองในลำดับขั้นของนักขายมือทองทั้งหมด โดยจะต้องมียอดขายสูงกว่า 25,000 เหรียญสหรัฐ (ราว 800,000 บาท)ต่อเดือน ขณะเดียวกัน นายชัญญาวัจน์ วิชัยนิษฐ์ หนึ่งในนักขายดีเด่น (Top-rated Seller) บนตลาดออนไลน์อีเบย์ ได้รับยกย่องให้เป็น “ที่สุด” ในด้าน “บริการลูกค้าดีเด่น” (Best in Customer Satisfaction) ด้วยคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าชาวสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรสูงที่สุด โดยมีสัดส่วนคะแนนบริการที่ไม่เป็นที่พึงพอใจของลูกค้าต่ำกว่า ร้อยละ 0.5
          มิส อัลลิส กิม ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจของอีเบย์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และญี่ปุ่น กล่าวว่า “ประเทศไทยมีศักยภาพในการเติบโตสูงที่สุดประเทศหนึ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในเดือนมกราคม 2553 มูลค่าของสินค้าที่มีการซื้อขายบนตลาดอีเบย์ประเทศสหรัฐอเมริกาและยุโรปโดยสมาชิกอีเบย์ในไทย เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 26 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เราจะเห็นได้ว่า ทั้งนักธุรกิจรายย่อยและเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีในไทยต่างก็ได้หันมาขยายธุรกิจการค้าของตนและส่งออกสู่ตลาดโลกโดยใช้แพลทฟอร์มของอีเบย์มากขึ้น ด้วยเหตุที่อีเบย์เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ซื้อกว่า 89.5 ล้านคนทั่วโลก ดังนั้น คุณพลพจน์และคุณชัญญาวัจน์จึงเป็นแบบอย่างที่ชัดเจนของชาวไทยที่ประสบความสำเร็จในการคว้าโอกาสบนโลกอีเบย์”
          ด้านนายธเนศพงศ์ จารุสถิระกุล ผู้จัดการอาวุโส กลุ่มธุรกิจอีเบย์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้ความเห็นว่า “ในเดือนเมษายน 2553 นักธุรกิจอีเบย์ซึ่งเป็นผู้ค้ารายใหญ่ (Top Sellers) ในไทย มีมูลค่าการซื้อขายสินค้าสูงถึงร้อยละ 50 ของมูลค่าการซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศโดยผู้ค้ารายใหญ่ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อีเบย์จึงจัดกิจกรรมประกาศเกียรติคุณและมอบรางวัลให้แก่นักขายขึ้นเพื่อยกย่องความสำเร็จก้าวสำคัญนี้ ซึ่งจะเป็นแรงบันดาลใจและเสริมความเชื่อมั่นให้กับผู้ขายชาวไทยทุกท่านในการผลักดันธุรกิจอีเบย์ของตนให้เติบโตขึ้นอย่างแข็งแกร่งด้วยบริการที่ดีเยี่ยมซึ่งเป็นที่พึงพอใจของผู้ซื้อทั่วโลก” 
          ด้วยประสบการณ์ในการค้าขายอัญมณีบนตลาดอีเบย์มายาวนานกว่า 7 ปี พลพจน์ เธียรประดิษฐ์ รู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล “ยอดขายสูงสุด” โดยพลพจน์เปิดเผยว่า “รู้สึกดีใจมากครับที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้ เพราะเดิมทีผมคิดเพียงแค่ว่าเราต้องทำให้ดีที่สุด โดยไม่ได้หวังว่าจะต้องได้รับประกาศเกียรติคุณจากอีเบย์ ผมเริ่มรุกตลาดอีคอมเมิร์ซบนอีเบย์ครั้งแรกเมื่อปี 2546 เพราะอีเบย์มีแพลทฟอร์มที่ใช้งานง่าย สะดวกสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขาย และอีเบย์ยังมีเครื่องมือหลายประเภทที่ช่วยให้ข้อมูลด้านการตลาดที่มีประโยชน์ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของตลาดและสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมของลูกค้า ซึ่งตลอดเวลาที่ผ่านมาอีเบย์เอื้อให้ผมสามารถทำงานที่บ้านได้ มีเวลาเป็นของตัวเอง และยังมีกำไรเป็นที่น่าพอใจอีกด้วย”
          พลพจน์ได้เผยถึงเคล็ดลับสู่ความสำเร็จบนตลาดออนไลน์อีเบย์ว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือการขายสินค้าที่มีคุณลักษณะตรงกับที่เราได้บรรยายไว้ในประกาศทุกประการ (item-as-described) นักขายจึงควรแปะภาพสินค้าที่ดูแล้วเหมือนของจริงมากที่สุด รวมทั้งระบุรายละเอียดในประกาศให้ครบถ้วน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากในการขายสินค้าประเภทอัญมณีและเครื่องประดับ
          “การทำธุรกิจอีเบย์ให้ประสบความสำเร็จและมีผลกำไรอย่างยั่งยืน ผู้ขายจะต้องมีความซื่อสัตย์และจริงใจต่อลูกค้า เพราะลูกค้าที่จะซื้อของบนตลาดออนไลน์เป็นครั้งแรกนั้นมักจะไม่เคยเห็นหน้าค่าตาผู้ขายมาก่อน ดังนั้น ความไว้วางใจจึงเป็นเรื่องสำคัญ และเมื่อทั้งผู้ซื้อ-ผู้ขายมีความไว้วางใจต่อกัน เชื่อใจกันแล้ว ผู้ขายก็จะมีลูกค้าประจำที่จะกลับมาอุดหนุนกันอยู่เรื่อยๆ ซึ่งเป็นฐานลูกค้าที่สำคัญมากต่อธุรกิจของเราในระยะยาว” พลพจน์ เสริม
          ปัจจุบัน ร้อยละ 80 ของลูกค้าของพลพจน์อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา และราวร้อยละ 15 อาศัยอยู่ในทวีปยุโรป โดยมีฐานลูกค้าประจำที่มีการซื้อซ้ำอยู่มากกว่าครึ่ง
          ความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อบริการที่ได้รับย่อมมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของนักขายอีเบย์ โดยชัญญาวัจน์ วิชัยนิษฐ์ ผู้ชนะรางวัล “บริการลูกค้าดีเด่น” เผยว่า “ผมค้าขายอัญมณีและเครื่องประดับแฟชั่นบนอีเบย์มาราว 6 ปีแล้ว ด้วยความเชื่อที่ว่าการให้บริการลูกค้าที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดจะต้องเริ่มจากความใส่ใจในทุกขั้นตอนเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือกสินค้าที่มีคุณภาพมาแปะขาย การสื่อสารกับลูกค้า เรื่อยไปถึงการจัดส่งสินค้าและการรับชำระเงิน ซึ่งเรามีทีมงานคอยให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ ควบคู่กับการขายสินค้าที่มีคุณภาพเยี่ยมที่สุดให้กับลูกค้าของเรา ซึ่งส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและรัสเซีย” 
          “สำหรับคนที่สนใจเริ่มต้นธุรกิจบนอีเบย์ ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก 3 มิติที่จำเป็นต้องมีก็คือ มิติทางด้านสินค้า มิติทางด้านแพลทฟอร์มของอีเบย์ และมิติทางด้านความต้องการของลูกค้า เหตุที่เราจำเป็นต้องรู้จักสินค้าเป็นอย่างดีในทุกแง่มุม ก็เพื่อที่จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราขายสินค้าที่มีราคาสูง เช่น อัญมณี ดังนั้น ความเชี่ยวชาญด้านสินค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญประการหนึ่งที่จะนำพาธุรกิจของเราสู่ความสำเร็จ” ชัญญาวัจน์ กล่าวเสริม
          เจ้าของธุรกิจที่สนใจต่อยอดโอกาสทางการค้าส่งออก ขยายตลาดสู่เวทีออนไลน์ระดับโลกผ่านอีเบย์ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ฝ่ายสนับสนุนผู้ค้าอีเบย์ประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (eBay SEA Seller Program Team) ที่ moc.yabe|2troppusaes#moc.yabe|2troppusaes

ที่มาข่าว : http://www.thaipr.net/nc/readnews.aspx?newsid=6CD95AA3BDC799E265438ADC6A8C108B&sec=it
อ้างอิง : 1. http://th.wikipedia.org/wiki/อีเบย์
2. http://www.marketingteacher.com/swot/ebay-swot.html