เกศสุดา เวชชะ เรื่อง เปิดบริการ “บินสบาย จ่ายสะดวกทั่วไทย” ผ่าน ATM กรุงไทย
สรุปข่าว
การบินไทยได้เพิ่มช่องทางในการชำระค่าบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศของการบินไทย ผ่านทาง ATM กรุงไทย ซึ่งประสบความสำเร็จและได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้โดยสารเป็นอย่างมาก เพราะเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายในการชำระเงินให้แก่ผู้โดยสาร อีกทั้งประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาชำระค่าบัตรโดยสารอีกด้วย
ความร่วมมือระหว่างการบินไทยกับกรุงไทย ในครั้งนี้ ก็เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและสนองตอบทุกความต้องการของลูกค้า ตามวิสัยทัศน์ธนาคารแสนสะดวก ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าการบินไทย โดยลูกค้าสามารถชำระค่าบัตรโดยสารภายในประเทศผ่าน ATM ของธนาคาร กว่า 7,011 เครื่อง ทั่วประเทศ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับลูกค้าสามารถสำรองที่นั่งผ่าน THAI Contract Center หรือสมาชิกรายการสะสมไมล์ หรือผ่านเว็บไซต์ โดยจะได้รับหมายเลข Pay Code 12 หลัก เมื่อแจ้งความจำนงในการชำระค่าบัตรโดยสารผ่านตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย ภายหลังการทำรายการชำระเงินผ่านตามขั้นตอนทางหน้าจอตู้ ATM เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับข้อมูลบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ทาง SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือ และสามารถนำ SLIP ATM ดังกล่าวมาเช็คอินและรับ Boarding Pass ได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินการบินไทยที่สนามบินทั่วประเทศ และ เดินทางขึ้นเครื่องได้ทันที ทั้งนี้การออกบัตรโดยสารผ่านการชำระเงินด้วยตู้ ATM ต้องชำระล่วงหน้า 2 วันก่อนเดินทาง และใน 1 ครั้ง สามารถจองได้สูงสุด 9 ที่นั่ง
นายอนุชิต อนุชิตานุกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส ผู้บริหารสายงาน สายงานบริหาร ผลิตภัณฑ์และการตลาด บมจ.ธนาคารกรุงไทย และ นายดนุช บุญนาค ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายวางแผนการตลาดและบริหารรายได้ บมจ.การบินไทย ลงนามความร่วมมือและ เปิดตัวบริการ “บินสบาย จ่ายสะดวกทั่วไทย” ผ่าน ATM กรุงไทย โดยรับชำระค่าบัตรโดยสารภายในประเทศ ผ่านเครื่อง ATM ของธนาคารทั่วประเทศ กว่า 7,000 เครื่อง ตลอด24 ชั่วโมง ณ บริเวณ Banking Hall บมจ.ธนาคารกรุงไทย สำนักงานใหญ่ เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2553
การวิเคราะห์
ข้อมูล
ระบบเอทีเอ็ม (Automatic Teller Machine : ATM) คือ ระบบถอนเงิน หรือฝากเงินของธนาคารโดยอัตโนมัติ เป็นระบบที่อำนวยความสะดวกสบายอย่างมากให้แก่ลูกค้าธนาคาร และเป็นตัวอย่างเทคโนโลยีระบบสารสนเทศที่ได้รับการนำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันทางธุรกิจ
เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของระบบเอทีเอ็ม ก็คือ ระบบคอมพิวเตอร์ที่รวบรวมข้อมูลบัญชีเงินฝากของลูกค้าธนาคารไว้ในฐานข้อมูลกับเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูล ทำให้สามารถเชื่อมโยงระบบคอมพิวเตอร์ออกไปทั่วเมือง ทั่วประเทศ หรือทั่วโลกได้ ทุกครั้งที่ลูกค้าใช้บัตรเอทีเอ็มจากตู้เอทีเอ็ม จะมีการสื่อสารข้อมูลไปยังฐานข้อมูลกลางที่สำนักงานใหญ่ของธนาคารซึ่งได้บรรจุข้อมูลยอดเงินฝากและการฝากการถอนเงินของลูกค้า ฐานข้อมูลนี้จึงมีลักษณะสำคัญที่เรียกว่าเป็นฐานข้อมูลกลาง ในความหมายที่ว่า ลูกค้ามีบัญชีเงินฝากในธนาคารแห่งนั้น ๆ จะมีข้อมูลอยู่ที่ฐานข้อมูลกลางเพียงชุดเดียว และด้วยระบบการสื่อสารข้อมูลในลักษณะเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้จากระยะไกล นอกจากนี้คอมพิวเตอร์ยังช่วยจัดการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เช่น การฝาก การโอน และการถอน ที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ
เทคโนโลยีฐานข้อมูลกลางทำให้สามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ไว้เพียงชุดเดียว ไม่จำเป็นต้องสำเนาหลายชุด สามารถเรียกใช้หรือสั่งการแก้ไขได้จากระยะไกล และเมื่อมีการแก้ไขแล้วทุกคนที่เข้ามาใช้ข้อมูลทีหลังก็จะได้รับข้อมูลที่แก้ไขทันที การประมวลผลอัตโนมัติด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูลในระบบเครือข่ายนี้ เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นความสำคัญของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์การและธุรกิจได้มหาศาล
เนื้อหาข่าว
การที่ทั้งสองบริษัท ได้ร่วมมือกันสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศโดยใช้ระบบเอทีเอ็มเพื่อเพ่ิมช่องทางในการชำระเงินค่าโดยสารเส้นทางภายในประเทศของสายการบินไทย ผ่านตู้ ATM กรุงไทย เป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทำให้มีความสะดวกสบายมากขึ้น และเป็นการสร้างกลยุทธ์์เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน โดยแบ่งเป็น 2 บริษัท ได้แก่
1.บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน)
บริษัทการบินไทยได้เปิดให้บริการชำระเงินผ่านตู้ ATM ที่ธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นธนาคารแรกพบว่า เมื่อมีการเพิ่มช่องทางในการชำระเงินจะทำให้ผู้โดยสารเลือกใช้บริการช่องทางดังกล่าว เพิ่มขึ้นถึง 100 เปอร์เซ็นต์ คิดเป็นร้อยละ 3 ของรายได้จากจำหน่ายตั๋วโดยสารภายในประเทศ หรือคิดเป็นมูลค่ากว่า 100 ล้านบาท แต่ต่อมาบริษัทการบินไทยได้เปิดให้บริการที่ธนาคารทหารไทย ธนาคารกรุงไทย และในอนาคตก็ธนาคารกรุงเทพ ถือว่าเป็นการลงทุนพัฒนาระบบที่คุ้มค่าเพราะสามารถใช้ระบบเดียวกันในการจัดการข้อมูลแล้วสามารถรองรับธนาคารได้มากถึง 4 ธนาคารด้วยกัน ซึ่งมีตู้ ATM มากกว่า 20,000 ตู้ เพราะเป็นเพียงระบบการจัดการที่ป้อนใส่ภายในระบบเอทีเอ็มเท่านั้นไม่จำเป็นต้องจัดตั้งเคาน์เตอร์จำหน่าย หรือ ร้านค้าจำหน่าย เป็นตัวแทนในการจำหน่ายตั๋วซึ่งมีต้นทุนที่สูงกว่ามาก แต่รูปแบบการทำงานยังถือว่ามีความซับซ้อนเนื่องจากจะต้องมีความปลอดภัยไม่ให้ถูกโกงได้ กล่าวคือเมื่อสั่งซื้อผ่าน เว็บจะได้ Pay Code เพื่อนำมาชำระเงิน และเมื่อลูกค้าชำระเงินจะได้รับช้อมูลต่างๆผ่าน SMS แต่ขณะไป Check In จะต้องนำ SLIP ไปด้วย ทำให้ความสะดวกของลูกค้าลดลงเพราะกระบวนการทำงานที่หลายข้ัน ซึ่งทางการบินไทย อาจปรับรุงแก้ไขในจุดนี้ โดยการใช้ระบบสมาชิก เพื่อลดการทำงานทั้งการให้ Pay code หรือ การรับ SLIP แต่ควรปรับปรุงเป็นการแสดงหลักฐานการเป็นสมาชิกเพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งป้องกันการสูญหายของเอกสารต่างๆ เป็นต้น แต่ทางบริษัทต้องระบบที่รัดกุมและถุกต้องแม่นยำในการตรวจสอบการเป็นสมาชิกของลูกค้าได้
ต่อไปจะวิเคราะห์ในส่วนของ SWOT เพื่อให้เกิดความชัดเจนว่าการที่บริษัการบินไทยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาปรับใช้ในองค์กรทำให้มีประสิทธิภาพหรือจุดด้อย อย่างไร
จุดแข็ง
- การบินไทยเป็นสายการบินแห่งชาติ มีชื่อเสียงมานาน ทำให้มีฐานลูกค้าจำนวนมาก ได้เปรียบกว่าสายการบินอื่น ทำให้เมื่อนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ทำเหลือต้นทุนต่อหน่วยต่ำลงเพราะมีลูกค้าจำนวนมาก
- บุคลากรของการบินไทยขึ้นชื่อได้ว่ามีคุณภาพ ทั้งสายการบริการ ทำให้เป็นสายการบินที่ขึ้นชื่อในเรื่องการให้บริการ และสายการบริหารจัดการที่มีความสามารถ ทำให้การต่อต้านการพัฒนาเทคโนโลยีมาใช้จากพนักงานมีน้อย
จุดอ่อน
- สายการบินไทย เน้นการให้บริการและความสะดวกสบาย (Luxury) ทำให้มีต้นทุนสูง แต่การชำระผ่านตู้ ATM มีขั้นตอนที่หลายขั้นตอนอีกทั้งต้องเก็บ SLIP ไว้ซึ่งไม่มีความหรูหราทำให้ภาพลักษณ์อาจเปลี่ยนแปลงไป : definition
โอกาส
- การร่วมมือกับธนาคารกรุงไทย เป็นการสร้างการตลาดที่ดี เพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้า รวมถึงดึงดูดใจลูกค้าใหม่ๆ และช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้อีกด้วย
- รัฐบาลมีการให้เงินสนับสนุนการบินไทย รวมถึงมีการโปรโมทการท่องเที่ยวในประเทศไทย ทำให้การบินไทยได้ประโยชน์จากการที่มีคนมาท่องเที่ยวมากขึ้น และสามารถขยายฐานลูกค้าได้
อุปสรรค
- จากสถานการณ์ทางการเมืองในประเทศไทย ทำให้นักท่องเที่ยวลดลง ส่งผลให้สายการบินไทยมียอดขายที่ลดลงเรื่อยมา ทำให้การชำระผ่านตู้ ATM ลดลง แต่ค่าใช้จ่ายคงท่ียังคงเท่่าเดิม เช่น ค่าบำรุงซอฟแวร์
- ถึงแม้การบินไทยจะเป็นสายการบินแห่งชาติ แต่ก็มีสายการบินต้นทุนต่ำ รวมถึงสายการบินต่างชาติเป็นคู่แข่งขันในเทียวบินระหว่างประเทศ ซึ่งแต่ละสายการบินก็มีชื่อเสียงและสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าได้ดี
2. บมจ.ธนาคารกรุงไทย
เทคโนโลยีสารสนเทศนี้เพิ่งมีการใช้ในประเทศไทยเมื่อไม่นาน ดังนั้นจึงต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยดังนี้
- ด้านเทคโนโลยี (IT) ต้องทันสมัย รัดกุมปลอดภัย และต้องรักษาความลับของลูกค้าได้ รวมทั้งต้องการฐานข้อมูลกลางที่มั่นคงไม่ให้เกิดความผิดพลาดได้
- ด้านคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ต้องรักษาระดับมาตรฐานไว้และต้องพัฒนาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
- ด้านภาพลักษณ์(Image) ต้องทำให้เกิดความน่าเชื่อถือจากสังคมเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้ตรงตามวิสัยทัศน์ขององค์กร
- ด้านการประกอบการที่ครบ (Full-Service Bank) ต้องมีการบริการที่หลากหลายตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกๆด้าน เช่น การชำระเงินตั๋วโนสารต่างประเทศผ่านระบบเอทีเอ็ม การเลือกที่นั่งผ่านระบบเอทีเอ็ม เป็นต้น
- ด้านส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) จะต้องดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการให้ได้เพื่อส่วนแบ่งการตลาด
- การที่ธนาคารกรุงไทยมีการให้บริการนี้ขึ้นมาทำให้เกิดประโยช์แก่ธนาคาร 2 ส่วนด้วยกันได้แก่ รายได้จากค่าธรรมเนียมในการชำระค่าโดยสารภายในประเทศ และ สร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการบริการที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการ ซึ่งไม่สามารถเป็นตัวเลขได้
ข่าวต้นฉบับ
บินสบาย จ่ายสะดวกทั่วไทย เพิ่มช่องทางชำระค่าบัตรโดยสารภายในประเทศของการบินไทยผ่าน ATM ธนาคารกรุงไทย
สำนักงานใหญ่ ดร.อนุชิต อนุชิตานุกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส ผู้บริหารสายงานสายงาน บริหารผลิตภัณฑ์และการตลาด บมจ.ธนาคารกรุงไทย และนายดนุช บุนนาค ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายวางแผนการตลาดและบริหารรายได้ บมจ.การบินไทย ร่วมลงนามบันทึกข้อตกลงการให้บริการรับชำระค่าบัตรโดยสารภายในประเทศของการบินไทยผ่านตู้ ATM ของธนาคารทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการชำระค่าบัตรโดยสารให้กับลูกค้า
นายดนุช บุนนาค เปิดเผยว่า การบินไทยคำนึงถึงความสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสารในทุกๆ ด้านมาโดยตลอด โดยเมื่อปี 2551 ที่ผ่านมา การบินไทยได้เปิดตัวบริการ “บินสบาย จ่ายสะดวกทั่วไทย” เพื่อเพิ่มช่องทางในการชำระค่าบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศของการบินไทย ซึ่งประสบความสำเร็จและได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้โดยสารเป็นอย่างมาก โดยล่าสุดได้จับมือกับธนาคารกรุงไทย เพื่อเปิดตัวบริการ “บินสบาย จ่ายสะดวกทั่วไทย” ผ่านตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย นอกจากจะเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายในการชำระเงินให้แก่ผู้โดยสาร ยังประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาชำระค่าบัตรโดยสารอีกด้วย
ดร.อนุชิต อนุชิตานุกูล กล่าวถึงความร่วมมือในครั้งนี้ว่า เพื่อเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายและสนองตอบทุกความต้องการของลูกค้า ตามวิสัยทัศน์ธนาคารแสนสะดวกหรือ The Convenience Bank ธนาคารได้เพิ่มช่องทางการชำระเงินค่าบัตรโดยสารภายในประเทศ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าการบินไทย โดยลูกค้าสามารถชำระค่าบัตรโดยสารภายในประเทศผ่านตู้ ATM ของธนาคาร กว่า 7,011 เครื่อง ทั่วประเทศ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ธนาคารขอมอบสิทธิพิเศษประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล ด้วยวงเงินสูงสุด 200,000 บาท สำหรับผู้โดยสารการบินไทยที่เดินทางภายในประเทศชำระค่าโดยสารผ่านตู้ ATM ของธนาคาร
สำหรับลูกค้าการบินไทย และ ลูกค้าผู้ถือบัตร ATM ของธนาคาร ที่ทำการสำรองที่นั่งผ่าน THAI Contract Center หมายเลขโทรศัพท์ 0-2356-1111 หรือสมาชิกรายการสะสมไมล์ รอยัล ออร์คิด พลัส ทำการสำรองที่นั่งบัตรโดยสารภายในประเทศผ่านเว็บไซต์ www.thaiairways.com/rop โดยจะได้รับหมายเลข Pay Code 12 หลัก เมื่อแจ้งความจำนงในการชำระค่าบัตรโดยสารผ่านตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย ภายหลังการทำรายการชำระเงินผ่านตามขั้นตอนทางหน้าจอตู้ ATM เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับข้อมูลบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ทาง SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือ และสามารถนำสลิป ATM ดังกล่าวมาเช็คอินและรับ Boarding Pass ได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินการบินไทยที่สนามบินทั่วประเทศ และ เดินทางขึ้นเครื่องได้ทันที ทั้งนี้การออกบัตรโดยสารผ่านการชำระเงินด้วยตู้ ATM ต้องชำระล่วงหน้า 2 วันก่อนเดินทาง และใน 1 ครั้ง สามารถจองได้สูงสุด 9 ที่นั่ง
ลูกค้าการบินไทย และลูกค้าธนาคารที่สนใจบริการชำระค่าบัตรโดยสารผ่านตู้ ATM ของธนาคาร สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ THAI Call Center 02-356-1111
ข่าวชิ้นนี้เผยแพร่โดย ไทยพีอาร์ ดอทเน็ต
Wednesday, 30 June 2010 11:54
ที่มาข่าว : http://www.newswit.com/news/2010-06-30/ac4e48a354ccb6b503fb4fe638079881/
เว็บไซด์อ้างอิง : http://www.thaigoodview.com/library/contest2552/type2/tech04/46/page02_04.html
