PayPal ประกาศคุ้มครองผู้ซื้อ ยกระดับช้อปปิ้งออนไลน์

เรื่อง PayPal ประกาศคุ้มครองผู้ซื้อ ยกระดับช้อปปิ้งออนไลน์
สรุปข่าว
บริษัท PayPal ประกาศนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับผู้บริโภคในประเทศไทยที่จับจ่ายออนไลน์ผ่านร้านค้าที่เลือกใช้บริการรับชำระเงินของ PayPal และยังเป็นการเพิ่มความคุ้มครองแก่ผู้ใช้อินเตอร์เน็ต โดยนโยบายดังกล่าวมีผลคุ้มครองผู้ซื้อภายใต้ร้านค้าที่ลงทะเบียนกับ PayPal ประเทศไทย
จากผลการวิจัยโดย PayPal และ Blackbox พบว่า การช้อปปิ้งออนไลน์ในประเทศไทยมีการตอบรับเพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค ผลการศึกษาพบว่า กว่าครึ่งของกลุ่มตัวอย่างมีความต้องการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ และคาดว่า 53% ของค่าใช้จ่ายโดยรวมเกิดจากการใช้จ่ายทางออนไลน์ทั้งสิ้น ซึ่งการจับจ่ายและชำระเงินทางออนไลน์ด้วย PayPal สามารถให้ความปลอดภัยด้วยความคุ้มครองระบบการเก็บรักษาข้อมูลทางการเงิน ตลอดจนรายละเอียดบัตรเครดิตของผู้ใช้และไม่เปิดเผยให้ผู้ขายล่วงรู้ นอกจากนี้ ยังเพิ่มการปกป้องให้ผู้ซื้อปลอดภัยและมั่นใจยิ่งขึ้นด้วยนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ โดยผู้ที่ซื้อสินค้าตรงตามเกณฑ์และชำระเงินด้วย PayPal จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากไม่ได้รับสินค้า
นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal เป็นการริเริ่มที่ดีในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค ทั้งยังช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าให้ผู้ประกอบการอีกด้วย โดยร้านค้าที่รับชำระเงินด้วย PayPal ทุกรายสามารถเพิ่มโลโก้คุ้มครองผู้ซื้อภายในเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคในการซื้อสินค้า

ส่วนของการวิเคราะห์
ข้อดี
ผู้ซื้อ
1. เพิ่มความสะดวกในการจ่ายเงินซื้อสินค้า เพียงแต่ผู้ซื้อมีบัตรเครดิต วีซ่าหรือบัตรมาสเตอร์การ์ดทั่วๆไป หรือเงินในบัญชี PayPal ก็สามารถซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ PayPal เป็นตัวรับจ่ายเงินได้
2. มีความปลอดภัยสูง ด้วยการไม่ต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตกับร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะร้านค้าปลีกออนไลน์เปิดใหม่ หรือร้านค้าที่ไม่คุ้นเคย รวมถึงเว็บไซต์ต่างประเทศที่ผู้ซื้อมักมีความกังวลอยู่เสมอว่าจะไม่ได้รับสินค้าหลังจากการชำระเงิน เนื่องจาก PayPal จะเก็บรักษาข้อมูลทางการเงิน ตลอดจนรายละเอียดบัตรเครดิตของผู้ใช้และไม่เปิดเผยให้ผู้ขายล่วงรู้
3. ช่วยลดความกังวลของผู้ซื้อ ส่วนใหญ่ผู้ซื้อจะมีความกังวลเมื่อซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าออนไลน์ เช่น กังวลว่าเมื่อจ่ายเงินไปแล้วจะไม่ได้รับสินค้าและไม่สามารถเรียกร้องเอาเงินคืนจากใครได้ กังวลว่าสินค้าได้รับความเสียหาย กังวลว่าสินค้าไม่ตรงตามที่ร้านค้าโฆษณา เป็นต้น โดยเมื่อเกิดความผิดพลาดเกิดขึ้นในการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ PayPal ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเรียกคืนเงินได้เต็มจำนวนภายใน 45 วัน
ผู้ขาย
1. ช่วยประหยัดเวลาในการทำงาน การใช้ระบบ PayPal รายงานการซื้อขายจะถูกบันทึกลงอย่างอัตโนมัติ เพื่อเป็นการเก็บหลักฐานเอาไว้ในระบบบัญชี PayPal โดยผู้ขายไม่ต้องเสียเวลาจดบัญชีรับเงินเอง
2. ทำให้ช่วยลดต้นทุนในการเปิดร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากการติดตั้งระบบรับชำระเงินจากลูกค้าของร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก ใช้เวลามากและใช้เงินลงทุนสูงในการขอเปิดใช้ระบบนี้ การใช้เครื่องมือช่วยขายจาก PayPal ทำให้ร้านค้าที่มีสินค้าอยู่มากมายหลายรายการไม่ต้องเสียเงินซื้อซอฟต์แวร์มาติดตั้งระบบรถเข็น นอกจากนั้นแล้วยังต้องมีการติดต่อกับสถาบันการเงินต่างๆด้วยตนเอง และต้องเสียค่าธรรมเนียมต่างๆ ซึ่งการใช้ PayPal จะทำให้ร้านค้าออนไลน์สามารถลดต้นทุนในส่วนนี้ได้
3. ช่วยลดความกังวลของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่เจ้าของจะมีความกังวลต่างๆเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา เช่น กังวลว่าจะได้รับเงินค่าสินค้าแน่นอนหรือไม่ กังวลว่าจะได้รับเงินตรงตามระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ หากเกิดปัญหาในการจ่ายชำระค่าสินค้า ลูกค้าไม่ชำระค่าสินค้า จะคุ้มค่ากับการติดตามลูกค้าที่อยู่คนละประเทศหรือไม่ เป็นต้น
4. ช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า ทำให้ร้านค้าปลีกออนไลน์ของไทยมีโอกาสที่จะขายสินค้าให้กับคนทั่วโลก เพราะการซื้อสินค้าแบบออนไลน์ซึ่งผู้ซื้อและผู้ขายไม่เห็นหน้ากัน มีความเสี่ยง เมื่อร้านค้าใช้ PayPal ระบบการรับเงินที่คนทั่วโลกให้ความนิยมมากที่สุดและเชื่อถือได้เป็นระบบรับเงินของร้าน จะทำให้ได้รับการยอมรับจากลูกค้า
ข้อเสีย
มีความเสี่ยงที่จะถูกเหล่ามิจฉาชีพออนไลน์ขโมยข้อมูลมาใช้เจาะบัญชี PayPal เพื่อขโมยเงินของสมาชิก ซึ่งมีหลากหลายวิธีใหม่ๆ เช่น
อีเมล์ปลอม ซึ่งทำได้เหมือนกับระบบมาก อาจจะอ้างว่าให้เข้าไปอัพเดทข้อมูลในบัญชี หรือบอกว่ามีคนแฮ็กบัญชี หรืออ้างว่าถูกระงับใช้งาน ทำให้ผู้อ่านอีเมล์ล็อกอินเข้าไปในหน้า PayPal ปลอมที่เตรียมไว้ก่อนแล้ว โดยมีเป้าหมายให้สมาชิกใช่ชื่อบัญชีและรหัสผ่านเข้าไป
การลอกรหัส เกิดจากการที่สมาชิกเข้าไปโหลดซอฟต์แวร์บางตัวมาใช้ แล้วเจอกับซอฟแวร์ที่เรียกว่า Trojan หรือ ซอฟต์แวร์สปายแวร์ โดยเมื่อผู้ใช้ล็อกอินด้วยการพิมพ์ชื่อ และรหัสต่างๆเพื่อเข้า PayPal หรือระบบอื่นๆ ซอฟต์แวร์ตัวนั้นก็จะทำงานทันที ด้วยการบันทึกสิ่งที่พิมพ์ไปทั้งหมด เพื่อขโมยรหัสไปใช้
รูปแบบการเปลี่ยนแปลงหรือผลกระทบที่ส่งผลต่อธุรกิจ
ปัจจุบันอินเทอร์เน็ต มีบทบาทกับชีวิตคนไทยมากขึ้น และยุคนี้การใช้อินเตอร์เน็ตเปิดร้านค้าออนไลน์ ประกาศซื้อ-ขายสินค้า ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางสร้างเงินที่น่าสนใจ โดยเฉพาะกับคนที่มีปัญหาเรื่องทำเลที่ตั้งของร้านหรือขาดแคลนเงินทุนในการเปิดร้าน โดยปัจจัยหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ ต้องอาศัยการยอมรับและความไว้วางใจจากลูกค้า เพราะธุรกิจนี้มีความเสี่ยงที่ผู้ซื้อจะถูกหลอกลวงได้ง่าย
การเปิดร้านค้าออนไลน์ สิ่งสำคัญที่นอกเหนือจากการขาย คือ การอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ให้สามารถชำระค่าสินค้าได้ง่าย เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ซื้อสินค้าออนไลน์มักจะใจร้อนและต้องการความสะดวกสูงสุด ถ้าอะไรที่รู้สึกไม่ถูกใจ ก็อาจเปลี่ยนใจไปซื้อจากร้านอื่นแทน เนื่องจากมีร้านค้าออนไลน์อยู่มากมายให้เลือกซื้อสินค้า ดังนั้นการมีระบบการชำระเงินที่ไม่สร้างปัญหา เป็นที่นิยมและเชื่อถือได้ จึงเป็นสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ควรจะมี ซึ่ง PayPal อยู่ในรูปแบบของ Online payment คือ ระบบบริการรับ-ส่งเงินออนไลน์ โดยบริการทั่วๆไปที่ลูกค้านิยมใช้บริการผ่าน PayPal ได้แก่ การโอนเงินระหว่างบุคคลกับบุคคล การชำระเงินค่าสินค้าในตลาด ประมูลต่างๆโดยเฉพาะตลาดประมูลระหว่างบุคคลกับบุคคลของ eBay การทำธุรกรรมที่เป็นลักษณะเดียวกับการสั่งจ่ายเช็คระหว่าง บุคคลกับบุคคล และการชำระเงินค่าสินค้าให้แก่ร้านค้าออนไลน์ เป็นต้น ซึ่ง PayPal ถือว่าเป็นผู้นำตลาดระบบธนาคารออนไลน์ ที่มีผู้ใช้บริการกว่า 80 ล้านคนทั่วโลกและเป็นที่นิยมมากที่สุด โดยสิ่งสำคัญที่ทำให้ PayPal ได้รับการยอมรับจากร้านค้าและบริการต่างๆในโลกออนไลน์ คือ การสามารถสร้างความมั่นใจในด้านความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าได้ เนื่องจากในการดำเนินธุรกิจทั้งหมดของ PayPal มีความเกี่ยวข้องกับเงินของผู้ใช้บริการ ซึ่งในการทำธุรกรรมแต่ละครั้งลูกค้าจะให้ความสำคัญต่อการรักษาความ ปลอดภัยในอันดับต้นๆ ดังนั้น PayPal จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างความเชื่อมั่นในด้านความปลอดภัย และความถูกต้องอยู่เสมอ ซึ่งการประกาศนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับผู้บริโภคในประเทศไทยที่จับจ่ายออนไลน์ผ่านร้านค้าที่เลือกใช้บริการรับชำระเงินของ PayPal ถือเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อสินค้า ทำให้การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้รับการยอมรับมากขึ้น เป็นโอกาสให้ร้านค้าออนไลน์ของไทยได้รับความนิยมมากขึ้น สามารถขายสินค้าให้กับผู้ซื้อทั่วโลก
อย่างไรก็ตาม แม้ว่า PayPal จะมีระบบรักษาข้อมูลของสมาชิกอย่างดี แต่อาญากรรมทางคอมพิวเตอร์เกิดขึ้นทุกวันด้วยวิธีการใหม่ๆ ตราบใดที่ทุกคนยังต้องพึ่งพาระบบข้อมูลทางคอมพิวเตอร์อย่าง PayPal ก็ไม่มีทางที่ระบบไหนจะไม่มีช่องโหว่ร้อยเปอร์เซ็นต์ เพราะบางสิ่งบางอย่างเราไม่สามารถควบคุมได้และยังไกลตัว ดังนั้น การป้องกันบัญชีของตนเองเอาไว้ก่อนจึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

แหล่งที่มาของข้อมูล
แหล่งที่มา : http://www.thairath.co.th/content/tech/92909
โดย ไทยรัฐออนไลน์ : วันพุธที่ 30 มิถุนายน พ.ศ.2553 13:30 น.
เก็บข่าวมาเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2553

เนื้อหาต้นฉบับ
หัวข้อ :PayPal ประกาศคุ้มครองผู้ซื้อ ยกระดับช้อปปิ้งออนไลน์
เก็บข่าวมาเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2553
ข่าวเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2553
บริการรับชำระเงินชื่อดัง ออกนโยบายเพิ่มความคุ้มครองแก่ผู้บริโภคและธุรกิจไทย ยันมีมาตราการปกป้องข้อมูลเข้มไม่รั่วไหล หวังเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้า พร้อมเสริมยอดขายให้ผู้ประกอบการ…

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท PayPal ประกาศนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับผู้บริโภคในประเทศไทยที่จับจ่ายออนไลน์ผ่านร้านค้ากว่า 8 ล้านแห่ง ที่เลือกใช้บริการรับชำระเงินของ PayPal และยังเป็นการเพิ่มความคุ้มครองแก่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยกว่า 16 ล้านคน โดยนโยบายดังกล่าวมีผลคุ้มครองผู้ซื้อภายใต้ร้านค้าที่ลงทะเบียนกับ PayPal ประเทศไทย ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป สนใจติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.paypal-apac.com/buyerprotection/th

นายเอเลียส กาเน็ม ผู้จัดการทั่วไป บริษัท PayPal เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย เปิดเผยว่า เมื่อสั่งซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคย่อมต้องการความคุ้มครองที่ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าสินค้าจะมีราคาถูกหรือแพง การจับจ่ายและชำระเงินทางออนไลน์ด้วย PayPal สามารถให้ความปลอดภัยด้วยความคุ้มครองระบบการเก็บรักษาข้อมูลทางการเงิน ตลอดจนรายละเอียดบัตรเครดิตของผู้ใช้และไม่เปิดเผยให้ผู้ขายล่วงรู้ นอกจากนี้ ยังเพิ่มการปกป้องให้ผู้ซื้อปลอดภัยและมั่นใจยิ่งขึ้นด้วยนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ โดยผู้ที่ซื้อสินค้าตรงตามเกณฑ์และชำระเงินด้วย PayPal จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากไม่ได้รับสินค้า

ผลการวิจัยล่าสุด โดย PayPal และ Blackbox พบว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ในประเทศไทยมีการตอบรับเพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค จากผลการศึกษาพบว่า กว่าครึ่งของกลุ่มตัวอย่างมีความต้องการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ และคาดว่า 53% ของค่าใช้จ่ายโดยรวมเกิดจากการใช้จ่ายทางออนไลน์ทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์หน้าใหม่หรือร้านค้าที่ไม่คุ้นเคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากเว็บไซต์ต่างประเทศ ผู้บริโภคมักเกิดความกังวลว่าจะไม่ได้รับสินค้าหลังจากที่ชำระเงิน

นายวุฒินันท์ สังข์อ่อง กรรมการผู้จัดการกลุ่มบริษัททัฟฟ์ กล่าวว่า การรับประกันและความไว้วางใจถือเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าคำนึงถึงเมื่อซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal เป็นการริเริ่มที่ดีในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค ทั้งยังช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าให้ผู้ประกอบการอีกด้วย

นอกจากนี้ ร้านค้าที่รับชำระเงินด้วย PayPal ทุกรายสามารถเพิ่มโลโก้คุ้มครองผู้ซื้อภายในเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคในการซื้อสินค้า หากสนใจร่วมโครงการแนะนำนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.paypal-apac.com/buyer-protection.aspx